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邮轮服务营销项目二在岗培训职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校邮轮服务营销的类型2.3在岗培训是对有一定教育背景并且已在岗位工作的员工进行的再培训活动。邮轮服务营销的类型2.3根据培训目的的不同，在岗培训可以分为转岗晋升培训以及改善绩效培训两种类型。其一，转岗晋升培训。转岗培训是对已经批准转换岗位的员工进行的，旨在使员工达到新的岗位要求：晋升培训主要针对拟晋升人员，旨在使其达到更高一级岗位要求。转岗晋升培训内容主要是新岗位或高级岗位的任职要求与技能训练。其二，改善绩效培训。改善绩效培训是希望员工提高工作绩效所进行的在岗培训，培训内容涵盖公司经营理念、邮轮品牌特色、岗位规章制度、对客服务技巧等方面，通过集中授课、操作要领指导等方式进行。邮轮服务营销的类型2.3提升在岗员工操作技能常用的方法是工作指导，即对某项工作需要做什么以及如何做进行详细的指导，是在岗培训的一种极为有效的方式。工作指导可以从知识、技能等方面进行，主要侧重于对工作岗位业务知识的掌握和具体操作规程的熟练程度进行培训，尽量使员工熟练地掌握必备的服务技巧以及应对突发事件的能力。邮轮服务营销的类型2.3培训过程主要包括两个方面；一是展示并告知受训者做什么、怎么做；二是让受训者实际操作并按照正确的做法独立熟练操作。培训实施者首先必须解释和示范工作内容，然后让受训者练习，一步一步操作，必要时纠正错误，直到受训者能正确履行岗位职责为止。邮轮服务营销的类型2.3岗位工作指导对于员工完成相对单一的工作任务非常有效，其有效性归根于为员工提供了广泛的实践机会并收到针对性很强的反馈。工作指导可以使入职培训的不足得以弥补，使邮轮员工进一步发挥和提高自己的工作能力，更好地完成邮轮上的对客服务。