语言沟通的管理课件讲解.pptxVIP

（邮轮娱乐服务部语言沟通的管理）

学校：武汉商贸职业学院

授课老师：张坤

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库

学校：武汉商贸职业学院

授课老师：张坤

【学习目标】

知识目标：知道并了解邮轮娱乐部门的语言沟通的管理方法有哪些

技能目标：能正确把握运用语言沟通的管理机制，对邮轮娱乐服务中相关事物进行管理实践

素质目标：能认识到语言沟通管理的重要性，能认识到语言沟通管理在邮轮娱乐服务中的作用

【知识点】

邮轮娱乐部语言沟通的管理及方法

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授课老师：张坤

知识点一邮轮娱乐部语言沟通的管理

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授课老师：张坤

游轮娱乐部语言沟通机制上分为

1、组织外部沟通

2、组织内部沟通

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授课老师：张坤

外部沟通：

通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与公司以外的客户、部门、机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围、把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、为企业持续发展提供好的环境。

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授课老师：张坤

内部沟通：

是建立健全规范公司各类系统，使公司各种指令、计划信息能顺利做到上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。

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著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

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授课老师：张坤

邮轮内部沟通方法

1、通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将邮轮娱乐部门的相关要求进行有效的传递。

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授课老师：张坤

邮轮内部沟通方法

2、建立邮轮娱乐项目介绍宣传材料，定期进行调整，并发致各个项目部门，把邮轮各个部门生产经营动态进行有效汇总，帮助企业做好宣传以及员工培训工作。

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邮轮内部沟通方法

3、是针对邮轮各个项目，需要开展“合理化建议”工作，设立合理化建议途径，或是设立奖励，鼓励员工以及客人对服务整个过程提建议，优化管理过程。

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授课老师：张坤

邮轮内部沟通方法

4、注重内部人员的沟通管理，定期与员工进行沟通，了解员工情况，并定期举办员工联欢会、表彰会等，加强员工认同感。

请大家根据要求完成课后的练习题，并思考课后案例给我们一个怎样的启示呢？

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课后作业

感谢聆听

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