提高病员服满意率品管圈汇报.pptxVIP

同心圈第三期成果汇报汇报科室：广汉人民医院外三科汇报人：骆乐杨璐

提高病员服满意率

辅导员圈长圈成员

010203040506主题选定拟定计划现况把握目标设定解析活动步策实施效果确认标准化检讨与讨论对策拟定

主题选定01

选题背景

主题评价可行性迫切性圈能力总分顺序选定提高病员服满意率4850161141☆提高身份识别执行正确率345010942提高病人出院回访率303228903降低术后患者肺部感染率303012724降低护士针刺伤发生率303210724评价说明分数可行性迫切性圈能力1不可行半年后再说需多部门配合3较可行下次解决需一个部门配合5可行尽快解决自行能解决

选题理由穿着舒适、美观、实用的病员服，提高就医体验，提高满意度对患者而言对同仁而言病员服方便操作治疗，提高工作效率，提高工作质量对医院而言以病人为中心，提供优质服务，提高病员服的满意度，提高病人满意度

主题定义病员服是住院患者的一种标识，也是避免外来细菌带入病房的统一服装【1】。术后病人穿着病员服，具有一定保暖作用，并且能避免术后外来菌感染、预防管道滑脱、便于医务人员治疗操作，促进病人早日康复。[1]杨曾桢.成人多功能病员服的研制[J].全科护理.2018,2(6):767.

衡量指标分子：对病员服满意人数分母：总测评人数（病人、医护人员）

拟定计划02

WHATWHENWHOHOWWHERE步骤9月10月11月12月1月2月W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18W19W20W21W22W239.179.2410.810.1510.2210.2911.511.1211.1911.2612.312.1012.1712.2412.311.71.141.211.282.42.112.182.25组圈全体圈员小组讨论外三科主题选定全体圈员头脑风暴法外三科活动计划拟定全体圈员小组讨论、甘特图外三科现况把握骆乐、艾述翠柏拉图、鱼骨图外三科目标设定全体圈员小组讨论、柱状图外三科解析骆乐头脑风暴法外三科对策拟定全体圈员小组讨论外三科、总务科对策实施全体圈员头脑风暴法、小组讨论外三科、总务科效果确认王莲柏拉图、雷达图外三科标准化骆乐头脑风暴法、小组讨论外三科讨论改善全体圈员小组讨论外三科

圈会活动

现状把握03

病员服改良前现状

查检表病员服满意度调查尊敬的患者及家属：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。本次调查旨在了解您对目前病员的穿着体验，希望您能提供宝贵意见及建议。本问卷采用不记名方式，并且不对外公布并严格保密，请您放心作答。您的意见及建议是我们改善服务的重要资料，多谢您的支持！满意一般不满意方便实用舒适度美观度私密性面料病员服满意度调查尊敬的医务工作人员：您好！为给病人提供更好的优质服务，科室拟定对目前病员服进行改良。本问卷旨在了解您在工作中对目前病员服的意见，希望您能提供宝贵意见及建议。本问卷采用不记名方式，并且不对外公布并严格保密，请您放心作答。您的意见及建议是我们改善服务的重要资料，多谢您的支持！满意一般不满意方便实用舒适度美观度私密性面料

查检方式调查人员：骆乐、艾述翠调查时间：2018年10月8日-10月15日调查样本数：70人（病人40人，医护人员30人），6个项目132

满意率=*100%=31.43%

132+288

现状把握数据外三科病员服满意度查检表现状项目不合格项百分比累计百分比私密性6823.61%23.61%美观度6422.22%45.83%方便性4917.01%62.84%实用性4415.28%78.12%舒适度4114.2492.36%面料227.64%100%合计288

现状把握数据

目标设定04

目标值设定现况值