关于保健品售后服务的浅显见解.ppt

关于售后效劳的浅显见解

第一章：效劳的分类

第一章：效劳的分类效劳分为售前效劳和售后效劳：下面内容主要介绍售后效劳的一些内容

第二章：售后效劳的意义

第二章：售后效劳的意义一对于公司，售后效劳的重要性表现在以下方面：

1、能够扩大顾客群体的宽度与深度，开展忠诚顾客甚至是终生顾客；

2、提高公司产品的信誉度与美誉度；

3、有利于公司企业形象的整体对外输出；4、为公司营销工作的开展奠定扎实市场根底；

5、增加公司在同行竞争中的优势地位

第二章：售后效劳的意义二：对于健康代表，售后效劳的重要性表现在以下几个方面：

1、能够得到顾客认可，成为顾客朋友；

2、推动顾客再次续购；

3、到达培养忠诚顾客、稳固老顾客的目的；

4、增强口碑效应，树立健康代表形象；

5、有利于转介绍、促进个人销售业绩的提升

第三章：售后效劳的目的

第三章：售后效劳的目的〔1〕?售后效劳的终极目的：让销售持续下去；〔2〕售后效劳两个直接目的：让老顾客续购与让老顾客转介绍

第四章：如何让老顾客续购

第四章：如何让老顾客续购情感+疗效=续购

第四章：如何让老顾客续购

情感+疗效=续购情感关心与情感依赖：因关心选品牌，因依赖撑品牌；关心是过程，依赖是结果。关心是一种积累，不是一次就能完成的事情。

第四章：如何让老顾客续购

情感+疗效=续购情感培养是需要过程的，怎么培养？这是需要日常回访过程中做到三多和三忌三多：多听，多赞，多鼓励。三忌：忌售后不回访，忌回访不耐心，忌回访只关注自己的产品。

第四章：如何让老顾客要续购

情感+疗效=续购1，多听就是在交流过程中〔不管是回访还是家访〕要多听顾客讲，严禁打断顾客的讲话，不管是顾客自身的身体状况还是其它的家庭情况，或者是爱好情况。听后做好记录，以备以后回访时用来找话题。2多赞就是在交流的过程中多赞美顾客。不管是顾客讲得自己的看病过程还是家里什么情况。要找到赞美点，衷心的赞美别人。3多鼓励就是鼓励在和顾客交流的过程中得知的情况，比方服用咱们的产品的信心其它的看病的过程，自己的爱好等等，鼓励顾客树立良好的健康理念。康复的信心。对美好生活的追求等等。

第四章：如何让老顾客要续购

情感+疗效=续购1，忌售后不回访，严忌售后不管不问，不管出于什么原因忌回访不耐心，在回放的过程中经常遇到客户的各种刁难，比方效果不明显等等。不管什么原因，销售人员要耐心的找到解决的方法，严忌表现的不耐烦。忌回访的过程只关注自己的产品，其它的状况不闻不问。

第四章：如何让老顾客要续购

情感+疗效=续购疗效认可和疗程教育：不但要让顾客认识到疗效，更要让顾客清楚一定要按疗程服用；不但要让顾客认识到按疗程服用，更要让顾客明白要终身服用。但是这是有一个过程的，急不得，顾客明白之日，也是坚持终身服用之时，〔蜂胶，胶原蛋白的例子〕

第四章：如何让老顾客要续购

情感+疗效=续购疗效认可和疗程教育是建立在情感培养的根底上的。在保健品的销售过程中，经常会遇到。顾客明明吃得很好，或者自己的产品优势确实比别人家的明显很多，但是到最后顾客还是选择了别人的产品。归根到底是情感培养出现了问题。疗效认可和疗程教育是在感情培养中潜移默化的灌输的。

第四章：如何让老顾客要续购

情感+疗效=续购在这里想和大家分享自己的一些小的方法或者技巧。一，在让顾客对疗效的认知上，不要让顾客关注所有的疾病病症。抓住某一方面。比方腿麻。比方关节疼，或者润滑度不够。不要绝对的讲某个时间哪里哪里绝对好。要让其和以前作比较。有没有好转。二，多举例子，比方某某顾客在服用多长时间的时候效果如何如何，尽量举得例子和顾客的病情相近。举得例子服用时间比该顾客时间稍长，到达的效果比该顾客效果稍好。也就是让其看到好转的希望〔马拉松的例子〕

第五章：老顾客转介开发

第五章：老顾客转介开发情感+疗效+政策+帮助=转介

第五章：老顾客转介开发

情感+疗效+政策+帮助=转介转介是疗效加效劳的结果；但是转介要求与转介教育是一个长期的工作，不能怕麻烦。每一个购置顾客每个月都要进行一次转介要求和转介教育。不要认为每一个顾客都会进行转介。他们也需要培养。我们要帮助他克服转介面子关；转介对象筛选；要搭建转介成交的平台；要帮助顾客进行转介前的售前效劳工作。

第五章：老顾客转介开发

情感+疗效+政策+帮助=转介情感和疗效是前期效劳的一个结果。也是顾客续购里讲过的，在这里不再赘述。重点介绍政策和帮助政策，就是公司所赋予的对顾客转介绍的诱惑。比方现行的转介绍一个送半个月的量，〔吴总最好再制定一下，被转介绍人所享受的政策优惠和被转介绍续购后介绍人员享受的政策优惠〕抓住人无利不往的弱点。

第五章：老顾客转介开发

情感+疗效+政策+帮助=转介帮助：这里讲的帮助有三个方面。一是帮助顾客克服转介绍