百货门店广播用语标准与流程模板.docVIP

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、目标 2

二、适用范围 2

三、主管责任人 2

四、实施部门 2

五、广播用语规范内容： 2

（一）?茂业百货早间致职员词 2

（二）茂业百货晚间致职员词 2

（三）茂业百货迎宾词 2

（四）茂业百货送宾词 2

（五）?茂业百货温馨提醒 2

（六）茂业百货特殊温馨提醒 3

六、广播用语规范模板： 3

（一）茂业百货早间致职员词 3

（二）茂业百货晚间致职员词 4

（三）茂业百货迎宾词 4

（四）茂业百货送宾词 5

（五）茂业百货温馨提醒 5

1、整点、天气广播 5

2、客流量多，收银提醒 5

3、安全和帮助提醒 5

4、风雨天气 6

5、变更营业时间 6

6、便民服务 6

7、促销活动兑礼或兑券（换券、送券）、兑延时卡 6

8、开具发票提醒 7

（六）茂业百货特殊温馨提醒 7

1、系统故障（或系统故障解除） 7

2、?失物招领 8

3、?寻人启事 8

4、?通知 8

5、呼叫用户 8

6、警铃响或紧急事故（危机事件） 9

7、移动用户座车 9

8、停电广播 9

9、电扶梯/直梯/空调系统故障 9

（七）广播操作步骤 10

（八）相关要求： 11

茂业百货门店广播用语标准和步骤

（二OO九年第1.1版）

一、目标

为深入树立并维护茂业百货在广大消费者心目中良好形象，愈加好地为广大用户提供服务，主动配合企业做好各项广播宣传工作，使广播成为用户和企业沟通桥梁，促进导购促销功效最大化发挥。现将茂业百货各门店广播用语标准及步骤进行规范。

二、适用范围

茂业国际控股所属门店

三、主管责任人

门店分管店总/分管店长

四、实施部门

用户服务中心广播室

五、广播用语规范内容：

（一）?茂业百货早间致职员词

（二）茂业百货晚间致职员词

（三）茂业百货迎宾词

（四）茂业百货送宾词

（五）?茂业百货温馨提醒

1、整点、天气广播

2、客流量多，收银提醒

3、安全、帮助提醒

4、风雨天气

5、变更营业时间

6、便民服务

7、促销活动兑礼或兑券（送券、换券）、兑延时卡

8、开具发票提醒

（六）茂业百货特殊温馨提醒

1、系统故障（或故障解除）

2、失物招领

3、寻人启事

4、通知

5、呼叫用户

6、警铃响或紧急事故（危机事件）

7、移动用户座车

8、停电广播

9、电扶梯/直梯/空调系统故障

六、广播用语规范模板：

（一）茂业百货早间致职员词

各位亲爱同仁：

早上好！今天是（）年（）月（）日，农历（）月（）日，星期（），天气（）。（如有尤其节日要附上节日问候，或如有大型促销活动要附上活动内容）

崭新一天又开始了，刷新人生高度机会已经来临！亲爱职员好友们，你做好准备了吗？欢迎大家回到工作岗位，回到展示个人才华、实现人生价值大舞台。

在接下来时间里，用户好友将需要在大家真诚微笑和细心服务下，选购到自己称心如意商品，取得上帝般购物享受；茂业百货将需要在大家辛勤汗水和努力付出下取得愈加好业绩，从而不停发展壮大；生命如一次长跑，在人生跑道上，你付出了汗水，释放着光芒；辛勤耕耘，收获着结果！为自己生命喝彩，激励自己，感动她人！相信各位同事们也会在工作磨砺中不停成长，不停超越自我，去实现更高更大人生目标。

亲爱同事，勇往直前吧！在心中已锁定目标上，释放自己聪慧智慧、健强体魄、丰满羽翼，以坚韧、坚持、坚毅、刚强为动力，摆脱束缚，跨越障碍，在磨砺中超越自我！

??亲爱同事，接收挑战吧！在茂业发展史上，用行动证实自我吧，你会更坚强；直面困难吧，你会更自信；让生活更丰富，使生命更出色！

让我们昂扬斗志，满怀激情，在茂业百货这个充满期望大平台上，用自己辛劳和汗水，发明美好未来!

稍后，商场立即正式营业，请各位同事做好开市准备，整理好放飞思绪、舒展开丰富表情、展示出甜美笑容、迎接美好一天！！

谢谢！

（二）茂业百货晚间致职员词

各位亲爱同仁：大家辛劳了！

经过一天繁忙工作，在大家共同努力下，茂业百货又向前前进了一步，感谢大家长久以来辛勤和劳动！在你们共同努力下，茂业百货又完成了一天工作。请您在离开自己工作岗位之前，做好统计和清理工作，为明天发明一个清新工作环境。

祝大家有一个轻松愉快夜晚，我们明天见！

（三）茂业百货迎宾词

各位亲爱贵宾：您们好！

欢迎光临茂业百货（）店！

茂业百货成立于1996年，多年来，以“百货经典、时尚之全部”为经营理念，以“时尚生活运行商”为经营目标，以“为社会发明财富、为用户发明价值、为职员发明机会”为关键价值理念，主动进取，