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《沟通技巧与实训》教案
2012级电子（2）
课程选修课——《沟通技巧与实训》授课班级日期2013-10-22
（3+2）
课题基础篇——倾听授课类型新课课时2
清华大学出版社出版
教材任课教师章亦华课序11、12
刘玉冰主编
1.选择的教材针对中等职业学校实际，以实践训练为主，以理论指导为辅，有一定的特色。
2.教材分基础篇和实践篇，实践性比较强。
3.但也太忽略了理论，连基本的理论也没有。比如沟通的定义、沟通的基本特征、沟通的意义、
教材分析
沟通的原则、沟通的素养等等都没有阐述，因此决定补充理论篇。这样内容才能做到更完整，
衔接更合理。
4.建议第二轮上此课时更改教材。
1.该班级学生为第一届“3+2”中高职衔接班级，与苏州工职院联办。入校分数比中专高些，但
比五年制高职要差许多。
学情分析2.一年级时，（1）班和（2）班是合并的，考虑到班级人数太多，从本学期起分成两个班级，该
班级为（2）班。据了解，原来的班级学风、纪律、成绩等都一般。
3.该班级现有学生26人，班主任为沈祝斌（原为李君辉）。
知识与技能掌握倾听的定义、作用、层次和影响因素
教学目标方法与过程通过教与学，掌握有效倾听的技巧
通过教学，让学生认同倾听在沟通中的重要性，从而在日常生活和学习中学
情感态度价值观
会倾听。
教学重点有效倾听的技巧
教学难点有效倾听的技巧
教法教师举例，与同学一起学习倾听的知识链接，发动学生进行课堂的技能训练
学法学生技能训练与知识对接、讨论相结合
教学准备教师讲课简案、PPT讲稿
1．先讲案例，通过生动的案例，引出课题和知识链接。
教学理念
2.与学生一起学习书本知识链接。
设计意图
3．多让学生参与技能训练，让学生参与课堂，激发学生兴趣。
教学过程
教学内容教师活动学生活动
【新授内容】
提出问题回答问题
基础篇——倾听
有效沟通的技巧不外乎以下两点：
第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演
者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法
成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话
题。
第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，
其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对
方以回应，鼓励对方讲下去。
【案例1】
引导学生倾听讲解
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向
他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对
方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给
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