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上海市住宅物业服务分等收费标准
上 海 市 物 价 局上海市房屋土地资源管理局
10
一、综合管理服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求
管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
〔1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕
管理人员要求
〔2〕管理人员挂牌上岗。
服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。
〔1〕服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
〔2)24小时受理业主或使用人报修.急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成〔预约除外〕。
〔3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理.
〔4〕告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
一级 〔5〕建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕。
0.09
日常管理与服务
〔7〕对小区房屋修理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚。
可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%.
(9〕服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
〔10〕综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.
〔11)对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别 序号 内容 服务要求
管理处设置 小区内设置管理处,配置简单办公设备，配有电话。
〔1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
每平方米建筑面积月最高收费标准(元〕
管理人员要求
〔2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
〔1〕服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
(2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制
二级 止或报告。
〔5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。
〔6〕建立小区物业管理档案〔包括设备管理档案、业主资料档案等〕.
0.14
日常管理与服务
(7〕制定小区物业管理与物业服务工作打算，并组织实施.
〔8〕对小区房屋修理资金进行账务管理，做到运作规范，账目清楚.
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10〕服务窗
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