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2024年信访工作计划

一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

2023年，我国信访工作紧紧围绕服务人民群众，以解决问题、化解矛盾为核心，制定了以下工作目标及计划：

（1）加强信访信息化建设，提高信访工作效率。

（2）深化信访工作制度改革，完善信访工作体系。

（3）强化信访干部队伍建设，提升信访工作水平。

（4）加大矛盾纠纷排查化解力度，维护社会和谐稳定。

2.总结实际完成情况及成果

（1）信访信息化建设取得显著成效。通过完善信访信息系统，实现全国范围内信访数据的实时共享，提高了信访事项的办理速度和答复质量。

（2）信访工作制度改革深入推进。进一步完善信访工作制度，落实首问负责制、领导包案制等，确保信访事项有人抓、有人管。

（3）信访干部队伍建设得到加强。开展信访干部培训，提高信访干部的业务能力和服务水平，为信访工作提供了有力保障。

（4）矛盾纠纷排查化解工作取得实效。通过开展矛盾纠纷排查，及时发现并化解了一批信访突出问题，维护了社会和谐稳定。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管2023年信访工作取得了一定成果，但仍存在以下不足：

（1）部分地区信访信息化建设滞后，影响了信访工作的整体推进。

（2）部分信访事项办理过程中，仍存在推诿、敷衍现象，导致信访问题得不到及时解决。

（3）部分信访干部业务素质不高，服务意识不强，影响了信访工作的质量和效率。

针对以上问题，我们应认真总结教训，加强以下方面的工作：

（1）加大信访信息化建设投入，确保全国范围内信访信息化水平全面提升。

（2）强化信访工作责任追究，对推诿、敷衍等行为严肃处理，确保信访事项得到及时、妥善解决。

（3）持续开展信访干部培训，提高业务素质和服务意识，提升信访工作水平。

4.评估个人及团队表现

在2023年信访工作中，全体信访干部充分发挥了积极作用，为维护社会稳定、服务人民群众作出了贡献。但同时，也要看到部分干部在工作中存在的不足，如业务能力不强、服务意识不足等。

在今后的工作中，我们将对个人及团队表现进行全面评估，奖优罚劣，激发信访干部的工作积极性和责任感。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：信访信息化建设取得显著成效，为提高信访工作效率提供了有力支撑。

（2）亮点：信访工作制度改革深入推进，信访事项办理质量和效率得到提升。

（3）不足：部分地区信访信息化建设滞后，影响了信访工作的整体推进。

（4）不足：部分信访干部业务素质和服务意识有待提高。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

（1）信访信息化建设不均衡。部分经济欠发达地区和基层单位信访信息化设施不完善，影响了信访数据的及时采集和上传。

（2）信访事项办理效率不高。部分信访案件在办理过程中存在拖延现象，导致信访问题不能得到迅速解决。

（3）信访干部队伍不稳定。部分信访干部流动性大，影响了信访工作的连续性和专业性。

（4）群众信访满意度有待提高。部分信访事项处理结果未能满足群众期待，导致重复信访和越级信访现象。

2.分析问题产生的原因

（1）资源分配不均。部分地区信访工作经费不足，导致信访信息化建设滞后。

（2）工作机制不健全。部分单位信访工作流程不畅，责任追究制度不完善，影响了信访事项的办理效率。

（3）人员培训不足。部分信访干部缺乏系统培训，业务能力不强，难以应对复杂信访问题。

（4）沟通协调不到位。与信访群众沟通不足，未能充分了解群众诉求，导致处理结果不尽人意。

3.提出针对性的改进措施

（1）加大投入，优化资源分配。提高信访工作经费，重点支持经济欠发达地区和基层单位信访信息化建设。

（2）完善工作机制，提高办理效率。优化信访工作流程，建立责任追究制度，确保信访事项及时办理。

（3）加强人员培训，提升业务能力。组织信访干部参加业务培训，提高信访工作的专业水平。

（4）加强沟通协调，提高群众满意度。主动了解群众诉求，加强与信访群众的沟通，确保信访事项处理结果得到群众认可。

4.计划改进实施的时间节点

（1）2024年第一季度：完成信访工作经费的调整和分配，启动信访信息化建设。

（2）2024年第二季度：完成信访工作流程优化和责任追究制度的建立，提高信访事项办理效率。

（3）2024年第三季度：组织开展信访干部业务培训，提升业务能力。

（4）2024年第四季度：全面评估改进措施的实施效果，确保信访工作得到有效提升。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

（1）全面提升信访信息化建设水平，实现全国范围内信访数据的实时共享和高效利用。

（2）优化信访工作流程，提高信访事项办理质量和效率，确保群众满意度达到90%以上。

（3）加强信访干部队伍建设，提高信访干部业务素质，培养一批专业化的信访工作人才。

（4）深化矛盾纠纷排查化解，有效维护社会和谐稳定。

2.制定具体可行的工作计划

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