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驻场人员管理办法及流程

主场服务人员管理办法

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可

以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即

时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具

体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，

保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人

的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有

效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协

助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公

司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户

面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创

造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司

外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章

可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订

本办法。

（1）工作职责:

1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术

能力，当真负责，敬业爱

岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术

支持职员岗位

职责。

2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软

件管理和维修，迅速快捷

的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的

安装、调试、维护和资料

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

主场服务职员管理办法

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的

所有服务条款内

容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地

定期参加专业技术

培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：

原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作

环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工

作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环

境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面

要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间

阅读与工作无关的报刊书籍。

（3）驻场人员管理办法

驻场员工考勤管理：驻场职员的上上班作息时间按照派

驻地单位的考勤

管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班大

概法定节假日

的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政

部审批备案。

其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政

部负责监督执

行。

驻场职员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵

守公司业务操纵

流程，按请求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派

驻地单位和谐

配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。

未经公司书面受权，公司外派驻场的任何职员均不得有

越权行为，包

括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自

签署协议等

等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人

负责，公司有权根

据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相

应处罚，包括但不

限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处

理。

主场服务职员管理办法

妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；遵

守派驻单位的各

项规章制度。

妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，

防止丢失、泄

密。

对于公司寄送或下发的文件、物品等应及时签收并有效

回复。

为了便于工作及时联系，应保障通讯畅通，确因工作需

要需提

高原定使用标准的，应