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Gomemember’sclub资料整理：金田科瑞金花店空调培训资料整理：金田科瑞空调培训大纲NO.1商品知识NO.2销售技巧NO.3服务流程NO.4使用常识资料整理：金田科瑞商品知识空调分类空调组成空调基本工作原理空调的选购NO.1资料整理：金田科瑞空调分类：窗机挂机柜机按功能分按结构分单冷热泵附电加热商者无域相融共生空调组成：室外机室内机连接管道资料整理：金田科瑞空调基本工作原理：制冷制热当空调接通电源并启动制冷模式后，压缩机将制冷剂压缩成高温高压气体，排入室外机热交换器，在室外机风扇的作用下，室外空气流经热交换器，将制冷剂放出的热量带走，使高温高压气体冷凝成高压常态制冷剂，经毛细管节流降压后，低温低压液态制冷剂进入室内机热交换器蒸发吸收室内热量，在室内机风扇的作用下，流经换热器的室内循环空气经降温而变成低温气流吹入室内，从而达到降低室内温度的作用。当空调电源接通并启动制热模式后，压缩机将制冷剂压缩成高温高压蒸汽，首先进入到室内热交换器，在室内机风扇作用下，与室内冷空气进行热交换，室内较冷的空气将制冷剂放出的热量吸收，使高温高压蒸汽冷凝成高压常态制冷剂，经毛细管节流降压后，再进入室外机蒸发器蒸发吸收室外空气的热量。资料整理：金田科瑞空调选购：空调匹数P1P1.21.5大1.522.53适用面积（制冷）m214182225344050适用面积（制热）m29131720293545注：房间不顶层，不西晒，房间高度2.8米。如有顶层，西晒，房间高度过高的情况，酌情减少适用面积。商者无域相融共生NO.2成为优秀促销员的基本要求销售服务流程规范顾客消费动机分类七种达成销售技巧把握成交的机会注意的几个问题销售技巧资料整理：金田科瑞成为优秀促销员的基本要求：1、自信和自律---要有斗志，我是最好的2、勤恳好学---掌握产品知识和销售技巧3、获得信赖---对消费者要真诚服务4、了解顾客---掌握消费心理，从消费者需求下手5、把握住每次机会---提高成交率6、了解竞争对手---有竞争，才有比较和发展7、确定讲解程序并形成风格---掌握一套说辞8、失败是金---不断自我总结和提高9、要学会倾听10、调节自己的情绪11、语言表达技巧商者无域相融共生销售服务流程规范：“三个统一、六个步骤”：“三个统一”：是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。“六个步骤”：是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程的六阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。了解顾客需求介绍商品达成销售连带销售等待机会接近顾客资料整理：金田科瑞顾客消费动机分类：1、求实动机2、求廉动机3、求新动机4、求名动机商者无域相融共生七种达成销售技巧：1、“二选一“的技巧2、帮助挑选3、??利用怕买不到心理4、??欲擒故纵5、??反问式的问答6、??快刀斩乱麻7、???态度谦虚商者无域相融共生把握成交的机会：顾客有以下几种反应时，表明已经有购买意图1、询问是否送货及送货的具体时间；2、询问售后服务情况；3、对价格进行详细比较，说出“能否再优惠点”等讨价还价想法；4、出一些反问，如“这产品真的好卖吗？5、询问如何保养、放置等问题。商者无域相融共生注意的几个问题：1、正确合理地报价2、如何处理顾客抱怨3、如何接待结伴而来的顾客4、不要攻击竞争对手，这是促销员的最基本的职业道德商者无域相融共生NO.3服务流程退换货流程空调顾客须知免费移机注意事项商者无域相融共生退货流程：1.货未提：A.未录入：干事在销售小票上签字（未录入）——经理签字——财务做提单冲红——退款B.已录入：客服、配送都未派工：干事删除顾客资料——经理签字——到财务退款C.客服已派、配送未派：干事将送货方式改为顾客自提——经理签字——财务做提单冲红（生成冲红单号）——退款——干事建负档——送货方式选顾客自提——安装选安装，抵消正档的安装记录（指空调）D.客服未派、配送已派：干事