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医疗设备采购售后服务方案

目录

（一）售后服务响应时间及时效性1

（二）现场服务支持能力23

（三）售后巡检26

（四）售后服务负责人、技术人员及电话30

（一）

1

（二）售后服务响应时间及时效性

一、服务时间

我公司承诺：

365*24小时为用户服务提供技术咨询服务，售后服务人员电话24小时

开机，随时对用户进行技术指导。现场维修时间为每日9时—18时。公司

承诺在接到用户的维修后马上派专业人士进行现场维修，2小时内修复，如

有部件损坏，我方将立即予以更换、维修，如修复不了将派厂家技术人员

协助处理，8小时内不能修复的，我方将提供相同型号的产品给用户使用，

直到故障产品修好为止。

二、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”在最短的时间内、以最高的

效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

三、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，售后部在1

小时以内将维修、等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2

小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最

好的售后服务。

四、服务监督和投诉

1.为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中

心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2.如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服

务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚地解决您合理的要求，

2

给您满意答复；

3.为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心建立了

完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。

五、配套备品配件提供、运输

优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后

服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专

职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面有足够的经

验，提供24小时热线电话，专用热线电话，email服务，传真服务等方式

来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户

全方位服务。

客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，

或通过发传真，email等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部

门，接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户

问题服务登记，跟踪。

我们的服务宗旨：让客户满意，想用户所想，急用户所急，真正地为

客户提供全方位优质、及时、增值的服务。

（一）售后服务理念

1、以业务为中心

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所供应的

产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标

是为采购单位提供一批符合质量的货物货物。包括为采购单位提供后续服

3

务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目

标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

2、重在措施

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，

和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消

灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，通过各种手段保证本

次服务质量充分满足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项

目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、

服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3、安全性及保密性

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我

方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，

服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员

不得泄露服务过程中处理的数据