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公厕市场化运作项目培训方案

目录

第一节人员培训概述3

一、培训的目的和意义3

二、管理服务人员培训计划5

三、培训目标9

第二节培训总体思路12

一、培训目的12

二、培训原则12

三、培训对象13

四、培训时间13

五、培训地点13

第三节保洁员培训13

一、岗位职责13

二、一般作业的操作程序14

三、保洁过程中应注意的事项17

四、常用清洁剂的认识与使用18

第四节驾驶员培训26

一、驾驶安全职责26

二、安全行车规程28

三、特殊路段行车36

四、复杂天气行车39

五、紧急情况处理43

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六、道路事故处理45

七、交通法律法规46

第五节培训考核与考勤47

一、培训考核47

二、培训考勤48

第六节培训相关事项51

一、培训费用52

二、培训期间薪资待遇53

三、档案培训管理54

四、员工培训的权利和义务55

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第一节人员培训概述

一、培训的目的和意义

目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的

发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才

素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球

化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。

培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高

企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：

（一）职业培训能提高员工的工作能力

员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其

更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训

方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个

层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工

学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，

培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了

可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

（二）职业培训有利于企业获得竞争优势

面对激烈的竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型

经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工

培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发

高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其

是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的

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新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的

关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、

精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资

本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技

能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与

其他员工共享信息、对人员和作业系统了解）以及自我激发

创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的

培训观念，提高企业员工的整体素质。

（三）职业培训有利于改善企业的工作质量

工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量

等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将

直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表

现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工

的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，

规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理

水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识

的培训。

（四）职业培训有利于高效工作绩效系统的构建

在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色

的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的

建立）。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性

工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系

统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运

用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工