物业管理手册.doc

目录

致词-------------------------------------------------2

前期物业管理委托合同---------------------------------3

治安、消防安全协议书----------------------------------8

物业管理细则----------------------------------------11

1、业主、住户行为道德公约------------------------------11

2、消防管理公约---------------------------------------12

3、治安防范管理公约------------------------------------12

4、安全用水、用电、管道燃气管理公约---------------------13

5、电梯使用管理公约------------------------------------14

6、营业场所管理公约-----------------------------------15

7、招牌、广告管理公约----------------------------------15

8、车辆停放管理公约------------------------------------16

9、环境卫生管理公约------------------------------------17

10、业主、住户报修流程图-------------------------------18

11、业主、住户投诉流程图-------------------------------19

12、业主、住户退场流程图-------------------------------19

13、突发事件应急指引-----------------------------------20

五、天峰名苑物业管理公共性服务内容------------------------21

六、湖南建安物业管理有限公司服务承诺、服务电话-----------22

一、致词

尊敬的业主、住户﹕

湖南建安物业管理有限公司(以下简称物业公司)全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住天峰名苑，并祝各位安居乐业﹗万事如意﹗合家欢乐﹗

为了把天峰名苑共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《物业管理手册》，供各位业主、住户了解天峰名苑的物业管理运作情况及方便您的居家、经营之用。《物业管理手册》中的各项天峰名苑管理规定及注意事项，旨在保障天峰名苑各项设施、设备使用功能的完美发挥和各位业主、住户的公共利益﹔《物业管理手册》中的“服务指南”则是物业公司急业主、住户居家、经营之所需，在天峰名苑的管理服务工作中尽自己所能为业主、住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业公司为您提供的各项服务。衷心希望您在接受了《物业管理手册》之后，在我们共同管理物业和对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。

我们建安物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！

湖南建安物业管理有限公司

2006年7月15日

二、前期物业管理委托合同

甲方:湖南建安物业管理有限公司

乙方:________________________

购买房屋:天峰名苑栋单元_____号

第一章总则

为了加强天峰名苑的物业管理，维护小区公共利益和房屋产权人及承租人的合法权益，保障物业的安全与合理使用，创造整洁舒适的经营、居住环境。根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方、乙方双方就前期物业管理服务达成如下协议:

第一条湖南建安物业管理有限公司(以下简称物业公司)受开发商湖南天峰房地产开发有限公司委托，依照《物业管理条例》对天峰名苑的房屋建筑共用部位、共用设施、设备的维护和管理、公共秩序、绿化清洁等公有部分物业管理事务进行前期管理。

第二条乙方购买或承租的物业为:天峰名苑栋单元_______号作为(居家、办公、商业门面)使用，产权面积共计________平方米。

第三条乙方在正式搬入天峰名苑前，必须认真阅读天峰名苑《物业