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《公安机关信访工作规定》心得体会

《公安机关信访工作规定》已于月日正式实施，这是我

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国公安系统信访工作法制建设的一件大事，是新时代信访工作制

度改革的重要成果，是新时代信访工作的基本遵循。我们要善用这

份“信访工作指南”，努力在学懂弄通做实上下功夫，不断提升信

访工作水平。通过学习《规定》，本人受益良多，体会到做好新时

代信访工作，要坚持“四个理念”，念好“疏、早、化、严”四字

诀，不断筑牢社会稳定“桥头堡”，搭建百姓“连心桥”。

一、坚持以人民为中心，念好“疏”字诀，用心办好百姓堵

心事

《规定》要求坚持以人民为中心，所以我们要牢固树立“人

民信访为人民”的理念，认真做好“送上门”的群众工作，千方百

计为民排忧解难，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一方面，要疏通“言路”，畅通信访渠道。通过网络、来信、来访、

来电等信访举报形式，敞开大门接访，让百姓冤屈有地方说，委屈

有地方诉，难事有地方办。年初以来，我局通过各种渠道共受理网

上信访XX件次，来信XX件次，来访XX件次，来电XX件次。另

一方面，疏导思想，打开信访人心结。信访工作要让百姓“事心双

解”，及时解决老百姓的堵心事、揪心事、闹心事。对群众思想有

误区、理解有偏差、或者要求不合理的诉求，要耐心做好思想疏导

工作，把政策解释清楚，道理讲述明白，让群众充分理解,心服口

服。

二、坚持群众诉求有理，念好“早”字诀，及时排查解决矛

盾纠纷

信访干部要树立“群众有理”的思想意识，切不可先入为主，

一上来就“欲堵之而后快”，要把“有理”作为第一判断和推定，

要有“同情弱者”的惯性思维和心态。坚持和发展新时代“枫桥

经验”，坚持把着力点放在源头预防和前端化解。深入开展联席会

议向基层延伸，始终以镇（城区）、村（社区）两级为化解信访问

题的主战场，健全常态化矛盾纠纷排查化解机制，坚持“五小五

早”，把小隐患、小纠纷、小诉求、小信访、小案件，做到早发现、

早调解、早回应、早解决、早受理。对排查出来的一般矛盾纠纷，

现场调处、现场解决；对较复杂的重大矛盾纠纷，充分发动党员、

“两代表一委员”等群体力量积极疏导化解，确保矛盾纠纷化解

质量高、速度快。年初以来，排查化解矛盾纠纷XX件次，最大限

度地把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，基本实现小事不出

村，大事不出镇，矛盾不上交。

三、坚持群众诉求有解，念好“化”字诀，推进信访积案化

解

坚持“事要解决”的原则，依法依规依策化解老百姓“急难

愁盼”的问题，真正让案结事了，息诉罢访。结合“大接访大督查

大调研”活动，持续深化“治理重复信访、化解信访积案”专项工

作，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案

入手，真切听取群众意愿，依法回应群众诉求。年初以来，我局共

接访XX件次XX人次。同时，对重点信访事项纳入督查范围，以

责任压实推动工作落实,定包案领导、定化解方案、定责任部门，

包案件分析、包跟踪督办、包信访化解。通过领导包联，进一步压

实属事单位工作责任，推动属事单位采取多元方式化解信访难事、

难题,落实“五级包保责任”，做到重点信访积案清仓见底，有效

控制信访增量、减少信访存量，努力让“最多访一次”成为常态，

“重信重访”成为例外。

四、坚持依法解决问题，念好“严”字决，依法规范信访秩

序

《规定》要求将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、

规范信访秩序。一方面，信访干部要加强对法律法规的学习，严格

依法办事，不断提高运用法治思维和法治方式处理信访、化解矛

盾、解决问题的能力，用心用情用力用法解决好每一个信访问题，

努力让人民群众感受到法治力量和社会温暖，在全社会营造办事

依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。另一

方面，严格依法打击违法信访行为。按照“三到位一处理”工作要

求，对以访牟利、以访施压，扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全

的信访行为“零容忍”，坚决依法予以打击。2021年以来，我局

依法处置了XX名在信访过程中存在违法行为的信访人，有力震慑

了信访活动中违法人员，起到了警示警戒的作用，维护了正常的信

访秩序和社会环境，维护了社会大局稳定。