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酒店鞋童职务说明书及工作任务

1、职务说明书

岗位名称：鞋童

层级关系

直接上级：大堂副理（前厅领班）

直接下级：无

联系部门：相关部门

任职资格

基本条件

学历：初中以上文化程度。

自然条件：五官端正、年龄20—28岁；性别：男身高：170CM—180CM。

语言要求：标准普通话，良好的语言表达能力。

基本素质：热爱本职工作、忠于企业、热爱劳动、具有良好服务意识和沟通能力。

专业条件

专业知识：服务基本知识、服务心理知识、皮革知识、护理鞋油知识。

专业技能：掌握本行业服务特点和对客服务的技能，能与宾客沟通。

工作经验：半年以上服务行业经验。

特殊要求：无。

2、工作流程

A班

1）05：30－05：45打卡、签到。

2）05：45—06：00参加班前会、班组会。

3）06：00—06：15与C班员工进行交接班。

4）06：15—06：30落实上一班次未完成工作。

5）06：30—11：30接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。

6）11：30—12：30轮班用餐。

7）12：30—15：45接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。

8）15：45—16：00总结当日工作，填写《工作交接本》。

9）16：00—16：15与下一班次（B班）员工交接（参照交接班操作规范）。

10）16：15—16：25参加班后会。

11）16：25签退、打卡。

B班

1）15：30—15：45打卡、签到。

2）15：45—16：00参加班前会、班组会。

3）16：00—16：15与A班员工进行交接班。

4）16：15—16：30落实上一班次未完成工作。

5）16：30—17：30接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。

6）17：30—18：30轮班用餐。（具体要求同上）

7）18：30—20：00接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。

8）20：00—20：15与C班员工交接当日问题。

9）20：15—23：30接待宾客换鞋、护理鞋及迎送工作。

10）23：30—01：00轮班用餐。

11）01：00—01：45区域卫生清洁工作。

12）01：45—02：00总结当日工作，填写《工作交接本》，与C班交接工作。

13）02：00—02：15参加班后例会。

14）02：15签退、打卡。

C班

1）19：30—19：45打卡、签到。

2）19：45—20：00参加班前会、班组会。

3）20：00—20：15与B班员工衔接当日问题。

4）20：15—23：30接待宾客送鞋、护理鞋及迎送服务。

5）23：30—01：00轮班用餐。（具体要求同上）

6）01：00—01：45接待宾客送鞋、护理鞋及迎送服务。

7）01：45—02：00与B班员工交接工作。

8）02：00—03：00巡视检查本区域的硬件设施设备、照明灯开关情况。

9）03：00--05：30接待宾客送鞋、护理鞋及迎送服务。

计划卫生清洁工作。

参加岗上培训（由直接上级安排）。

10）05：30—06：00总结当日工作，填写《工作交接本》。

11）06：00—06：15与A班员工交接工作。

12）06：15—06：25参加班后例会。

13）06：25签退、打卡。

（1）日工作流程

1）当班重大事件、特殊事宜。

2）当班任务指标完成情况及原因。

3）所有客人投诉、反馈意见/建议。

4）需上级帮助解决的问题。

（2）周工作流程

1）周三：本区域卫生大清洁的工作。

2）根据《周计划卫生》进行卫生清洁的工作。

（3）月工作流程

1）根据《月计划卫生》进行卫生清洁的工作。

3、工作任务

（1）岗位职责

1）负责宾客鞋护理服务的工作及迎送宾客服务工作。

2）负责协助上级做好前厅的日常工作。

（2）主要工作

1）负责前厅宾客鞋护理服务的工作和宾客接送工作

1》负责主动为宾客提供换鞋、拿手牌服务的工作；

2》负责解答顾客咨询的工作；

3》负责向宾客介绍“客鞋护理”项目，并提供相应服务的工作；

4》协助迎宾员、发牌员在客流高峰期领取手牌并收回侯位卡的工作；

5》与下一班次进行工作交接。

2）协助上级做好前厅的日常工作

1》客拖鞋消毒清洗工作；

2》负责本区域卫生的保洁(落实部门日常卫生保洁、周计划、月计划卫生)的工作；

3》协助上级做好安全隐患防范的工作

1负责对未结账宾客做好盯人服务的工作；

2注意发现可疑人、可疑事及时上报的工作。