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从新闻集团窃听丑闻危机公关看中西方媒体的危机公关

案例回顾：

2011年7月4日，英国《卫报》头条曝料，英国老牌报纸《世界新闻报》

在2002年非法窃听失踪少女米莉·道勒及其家人的电话，扰乱警方破案。消息

一出，举国哗然。随后，更多深水炸弹被引爆，《世界新闻报》窃听阀门被彻底

打开。

少女米莉之死

2002年3月21日，英国的沃尔顿，13岁的米莉·道勒失踪了。女孩的家人

给她打电话，但是电话一直处于留言状态。报警后案情毫无头绪！米莉的亲朋好

友不断给她的手机留言，很快，米莉手机的信息存满了。但之后不久，亲人们发

现米莉的留言信箱又可以留口讯了。这让一家人喜出望外，因为这意味着米莉可

能自己删除了部分信息——她还活着。4月14日，《世界新闻报》刊登过一则消

息称：“一个名为米莉·道勒的女孩在一家招聘中介找工作，她向中介提供的正

是米莉的真实电话号码。随后，中介拨打了该号码并留下口讯。这发生在米莉失

踪6天后。”这不仅让米莉的家人重拾希望，而且误导了警方的判断。在米莉失

踪一个月的时间内，警方都没有过多怀疑谋杀的可能。6个月后，米莉的尸体在

树林中被发现，警方证实她被一名夜总会守卫绑架并谋杀。

获得独家专访的《世界新闻报》在米莉失踪后很短的时间内，记者就开始、

雇用私家侦探获得需要的新闻故事。他们入侵了她的手机留言信箱。当米莉手机

存满手机信息时，记者为了获取更多新讯息，私自删除了一些信息，以留出更多

内存。

皇室丑闻

2005年4月，《太阳报》刊登了哈里王子流连脱衣舞夜总会的新闻，使警方

盯上了该报的皇室新闻记者和私家侦探。5月，《世界新闻报》刊登了威廉王子

膝盖肌腱受伤的消息。警方决定对窃听人员实行反窃听.2006年8月8日，一

名记者和私家侦探在各自家中被拘捕，随后被分别判处4个月和6个月监禁。在

两人入狱4个月后，安迪·科尔森引咎辞职，但否认与电话窃听有关。

导火索爆发

至此，警方的调查告一段落，公众也没有对《世界新闻报》对皇室的不敬表

示太大反感，但其他媒体对窃听丑闻却“穷追不舍”。2009年，英国《卫报》曝

料称，不少明星和政界人士都有理由相信，自己遭到了窃听。面对这种指控，伦

敦警察厅仍然拒绝扩大对案件的调查。《卫报》又于当年7月21日报道称，《世

界新闻报》搞窃听，受害者可能高达3000人。”随着舆论压力的增加，2011年1

月，伦敦警察厅正式展开了名为“威廷行动”的调查。

2011年4月，因窃听女演员西耶娜·米勒手机一事东窗事发，《世界新闻报》

副总编辑伊恩·艾德蒙被捕。

2011年6月底，工党议员汤姆·沃森告诉下议院，在米莉失踪四个月后，《世

界新闻报》又窃听了两名10岁女孩的家人，这两个女孩在2002年8月4日被绑

架撕票。

2011年7月4日，导火索爆发！英国《卫报》头条报道称，《世界新闻报》

在2002年非法窃听失踪少女米莉·道勒及其家人的电话，干扰警方破案。

随后的事件，像多米诺骨牌倒塌一样展开。

7月6日，英国议会针对该报的窃听丑闻，召开紧急会议，首相卡梅伦承诺

展开独立调查。

7月7日，宣布关闭《世界新闻报》。

7月10日，该报出版了最后一期，用头版的“谢谢，再见”几个字，终结

了168年的历史。

7月12日，“新闻集团”旗下的另外两家报纸《星期日泰晤士报》和《太阳

报》深陷窃听泥潭。

7月13日，默多克宣布，“新闻集团”放弃收购英国天空广播公司。

7月15日，默多克新闻集团在英国的最高级别经理、新闻国际首席执行官

丽贝卡·布鲁克斯辞职。新闻集团旗下道·琼斯公司首席执行官莱斯·辛顿（曾

任新闻国际总裁）辞职。

7月16日，默多克在当天英国各大主流媒体上刊登了道歉信，标题是“对

不起”。

7月19日默多克父子出席英国议会听证会，就窃听丑闻接受质询。默多克

遭袭，邓文迪飞身救夫。

7月20日澳大利亚总理表示，新闻集团的澳大利亚分支可能接受调查，以

便民众确信窃听电话丑闻没有在澳大利亚上演。

7月21日英国副