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榆林中小企业客户关系管理研究

摘要

自从我国加入ＷＴＯ以来，我国的中国保险的市场将逐渐全面的向全国开

放，而我国的保险公司又将面临有更大的社会的竞争压力，而在中小型的寿险公

司中，在这种时候或许又更应该去迎接挑战，创造机遇，让我们通过信息化措施

去建立起属于自己的竞争的优势。在客户关系管理过程所具备的应用和实施，并

且我们不但可以整合许多的各种客户的资源，也能够通过分析型客户关系的管

理，对客户提供更有针对性的策略以及个性化的服务，并且我们可以通过流程再

造等措施方法，以提高运作的效率。基于这样的背景本文对保险公司CRM客户关

系进行了一定的研究，希望本文的研究可以为保险公司的发展做出一定的贡献。

关键词：CRM；寿险

Abstract

SinceChinasaccessiontotheWTO,ChinasChinainsurancemarket

willgraduallycompleteopentothewholenation,andourinsurance

companieswillfaceagreatersocialpressureofcompetition,andinthe

smalllifeinsurancecompany,atthistime,perhapsmoreshouldbetomeet

thechallenges,opportunities,letwethroughinformationmeasuresto

establishtheirowncompetitiveadvantage.Theapplicationand

implementationofthecustomerrelationshipmanagementintheprocess,

andwecannotonlyintegratethecustomeralotofresources,butalso

canthroughtheanalysisofcustomerrelationshipmanagement,toprovide

customerswithmoretargetedandpersonalizedservice,andwecanthrough

themethodofbusinessprocessreengineeringandothermeasures,inorder

toimprovetheoperationefficiency.Thisbackgroundthispaperstudied

ontherelationshipbetweentheinsurancecompanybasedontheCRMclient,

Ihopethisstudycanmakesomecontributionstothedevelopmentofthe

insurancecompany.

Keywords:CRM;lifeinsurance

1引言

CRM客户关系的管理的应用以及实施，在整理客户资源的时候可以整合客户

资源并通过分析型的CRM客户关系管理，并对客户提供的是更有针对性的策略以

及个性化的服务，更可以通过工作流程再造等措施方法，从而提高运作的效率。

中小型的公司在这种情况下更应该去迎接新的挑战并去创造机遇，并且通过信息

化的措施去建立属于自己的竞争的优势。企业一直都会更加强烈的感觉到客户资

源将是在21世纪企业竞争中非常重要的现实的资源，他们都都意识到有了客户

才是企业生存发展的最终的源泉，因为客户关系才是企业发展的最本质的要素，

由于客户的价值链与企业的价值链是紧密相连的，并且企业的收益是建立在客户

的利益之上的，所以，全世界的范围内的在各个企业中都会在经历一场深刻的

变革意义，关注的焦点逐渐会从改进内部运作过程去转移到更多的关注客户上来

的。在现今的很多行业，所提供的更多的产品以及服务都在日益商品化，产品的

同质化在倾向的一直越强，而独特的竞争优势更加难以获得。随着入ＷＴＯ，

中国保险市场将逐渐全面开放，保险公司将面临更大的竞争压力。这些变化要求

企业