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MBA运营管理试题

一、阐述说明(每题10分，共40分)

1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入—转换—产出”的关

系：

1)航空公司；

2)监狱；

3)储蓄所；

4)面包店；

5)制衣厂；

6)干洗店；

7)自动装配线；

8)会计师事务所。

2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：

1)套装；2)二手车；3)个人电脑；

4)水果和蔬菜。

3．建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡

在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。对每

个故障点，标明潜在问题。

4．确定下列每一种情况下的利用率和效率：

1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。该业务的设计能力为每天10笔贷

款，有效能力为每天8笔贷款。

2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每

天5只锅炉。

3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？

试解释。

二、案例分析(每个案例20分)

案例5