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家具产品用户体验的模糊综合评价研究

家具产品用户体验的模糊综合评价研究李晓娜，韩彤，

刘宝顺（天津商业大学，天津300134）摘要：目的研究

基于用户体验的模糊综合评价法来指导家具设计。方法以

新中式客厅组合家具为例，从用户体验的角度建立基于感

官、交互、品牌、技术的多层次多指标设计评价模型，进而

确定各指标权重值，应用模糊综合评价方法对设计进行评

价。结果通过比对设计方案和改进方案的评价结果，验证

了该方法对家具设计的指导作用。结论应用此方法可对产

品设计进行综合量化的评价，可对设计改进和方案优选提供

有效帮助。关键词：用户体验；模糊综合评价；家具设计伴

随体验经济的发展，用户的个性化意识逐渐增强，促使国内

外各行各业都在关注用户体验，家具作为人类生活、工作以

及进行社交活动的重要组成部分，它们不再是单纯的实用工

具，人们在选择家具时，越来越注重家具的舒适性与文化性，

家具能否给用户创造具有归属感的家居环境成为也成为设

计界衡量家具设计好坏的标准[1]。从用户角度出发，对目标

用户的特点与需求进行深入的研究，对设计进行有效的综合

评价，创造良好的家具产品，这即是家具产品用户体验的需

求。吴智慧、陈铭曾将层次分析法引入到家具产品的概念

性设计的评价之中，提出层次分析法可以将家具设计的评

价、决策过程进行客观化与定量化，实例验证了层次分析法

在产品设计领域的科学性[2]。南京林业大学的陈祖建在其学

术论文中对家具设计阶段进行分类，重点对家具设计的方案

阶段进行评价，通过对设计师和消费者的研究分析，应用层

次分析法建立家具设计评价指标与模型，并首次尝试从感性

工学的角度对家具的方案设计阶段进行评价[3]。本文将结合

模糊综合评价理论，对家具产品进行综合评价。1家具评

价指标模型用户体验是指产品使用过程中用户的直接感

受。贝恩特·施密特通过人脑模块分析和心理社会学说研究

了消费者的体验，从而提出了感官、行为、情感、思考、关

联五大体验体系[4]。综合对家具产品的用户心理调查分析与

用户体验在家具设计中的界定得知，可从用户的感官体验、

交互体验、品牌体验和技术体验4个方面对家具进行分析，

建立家具设计评价指标体系，见图1。图1评价指标体系

模型

Fig.1Evaluationindexsystemmodel2模糊综合评价分析2.1

模糊综合评价法模糊综合评价法是在1965年由美国的数学

专家Eden创建的，是一种基于模糊数学的综合评价方法。

该方法是根据模糊数学中的隶属度理论将受多种因素制约

的对象的定性评价转化成定量评价，最终得出一个整体评价

的方法。它具有结果清晰可见、评价系统性强的特点，可以

解决一些不确定、难以量化的模糊问题[5]。目前该方法已广

泛应用于设计的各个领域，用来对设计方案的优选评估，起

到了重要的决策作用[6—8]。2.2模糊综合评价法的具体步

骤在运用模糊综合评价法时，首先要确定评价指标模型，

其次依照相关理论与数据确定每个评价因子、指标权重以及

评语隶属度，最后结合评价标准，通过模糊变换给出相应的

隶属度值。完成最终的模糊评价[9]。该方法具体的操作步骤

如下：确立评价指标的模型；确定各评价指标的权重。创

建评价指标模型之后，遵循指标层次结构的不同，按照目标

层、准则层、指标层的顺序，依次确定每层中个元素的权重

系数[10]，具体的操作过程如下。评价因子。把影响评价方

案结果的因素组成因子集为：其中各因子的子集为：确定

评价指标的评语集。设定评价指标的评语集为：建立评判

矩阵R。下级元素相对上级元素的评判矩阵R：其中：rij

为评价指标为Vi的人员总数进行归一化处理后的值。建立

模糊综合评判矩阵B。单个因数的评判矩阵R与权重集A组

成综合评判矩阵B。B是V上的一个模糊子集，其中（j=1，

2，3，…，d）多级模糊综合评判矩阵。多级模糊综合评价

是由低层次向高层次逐层评判的，首先对低层次的各因素进

行综合评价，再向高一层次的各因素进行评价，以此类推最

终进行最高层次的评价，其计算方法为：各子层次的评判

矩阵：各子层次的权重矩阵：最后对B进行归一化处理得

出评判结果。3家具设计评价3.1确定各评价指标权重构

建的评价模型中，由于各指标在评价模型中的重要等级不

同，其权重比值也不同，可以根据各指标对评价目标的重要