酒店运营体系前厅工作夜间审计操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作夜间审计操作步骤标准

操作步骤

审核客帐

审核客帐

打印

打印帐单

核对

核对帐单

核对房态

核对房态

夜审

夜审过帐

打印报表

打印报表

操作标准

步骤

标准

注意事项

审核客帐

逐笔审核每间客房的客帐

审核RC单、洗衣单、杂项单、宾客调整通知单等入数是否准确；

审核中介佣金，团队和关联房的的转帐途径和营业项目是否准确；

特殊房价，审核“宾客变更通知单”的审批权限；

审核当日催帐

夜审审核今日退房名单，超出规定退房时间的客人有无加收房费。未按规定加收房费的房号，有无相关权限经理签字；

超出值班经理权限，须由酒店总经理（或助理）签名批准；

值班经理和总经理（助理）批准免收半天或全天房费，使用“宾客变更通知单”。

夜审审核冲调帐申请单，所有冲调帐均须总经理签名，总经理休息日，由总经理助理全权处理，次日由总经理补签。

按规定：散客最晚结帐时间是离店当日中午12：00，超过12：00须加收半天房费；超过18：00须加收全天房费；会员最晚结帐时间是离店当日中午13：00；

在不影响销售的前提下，当班值班经理可酌情批准延迟退房，散客13：00，会员14：00；

打印帐单

打印PMS系统中的“收款员交款报告”

打印“操作员自审表”

核对帐单

核对当日预收款帐单和金额与电脑帐单是否相符

核对当日结帐单及金额与电脑帐单是否相符

核对当日杂项收入转帐单及金额与电脑是否相符

必须仔细核对帐单，如果发现差异，必须及时找出原因后调整。

核对房态

核对当日离店、当日入住的客人及房态情况

核对预订客人入住或未入住情况

核对当日应离店而实际未离店房态情况

核对未归客人钥匙寄存情况

核对房价

要注重房态状况的核对，以便作出比较准确的预测。

夜审过帐

在午夜12点钟左右，将其他电脑退出输入和维护状态

进入系统夜审模块，电脑自动过帐

打印报表

打印〈营业日报表〉

打印〈夜审综合统计报表〉

打印房态表

0:30前完成夜审过帐和打印报表