酒店运营体系前厅工作团队入住.docx

酒店运营体系前厅工作团队入住

操作步骤

做好准备，随时准备团队的到来

做好准备，随时准备团队的到来

确认团号和旅行社

填写登记单

分配房间，制作房卡

确认付费方式及其他

与客人道别

完成团队进店后的信息整理工作

操作标准

步骤

标准

注意事项

做好准备，随时准备团队的到来

1，保持良好的精神面貌，规范的仪容举止

2，10.5FL标准招呼客人，礼貌待客

一般团队的人很多，我们不能怠慢任何一位

确认团号和旅行社

询问领队团队编号及所属旅行社

有时酒店同时会有几个团队客人，所以一定要核对

填写登记单

请客人出示有效证件

将所有客人的证件复印

对照复印证件填写团队登记单

团队客人的资料或证件一般都由领队统一提供，为了节省时间，一般团队登记单都是在客人入住后再根据复印资料填写

分配房间，制作房卡

根据团队人数及司陪人员安排房间

房卡套注明团队及有无早餐

团队一般都是16免1

团队的房卡我们都应该先做好，这样才能在接待时节省更多时间

确认付费方式及其他

与团队负责人付费方式

收取押金

与团队负责人确认团队的叫醒时间，早餐时间及出行李退房时间

团队的付费人一定要确认清楚，有时团队也有全陪和地陪，价格我们是不能去说的，团队的价格我们在接待全程哪怕是跟负费的人也不必去说，因为价格是我们心知肚明的

现在的导游基本都是挂团的，他们今天带苏州的团明天就可能带杭州的团，所以我们认人的本领不能用在团队上，一定要根据团队定单

与客人道别

告诉客人房间楼层及号码

确认团队负责人房间号码

完成团队进店后的信息整理工作

补齐成员客人资料，修改PMS；

对团队主单的“团队付费”进行选择，一般选择“房费”、“手工输入房费”、“调整房费”“自助早餐”

有特殊付费方式的成员，须修改成员的定义帐户的转帐项目和途径；

将客人的资料输入扫描系统

录入正确的客源类别：一般以团队方式入住，默认GRP（团队）；

注意按团队订单准确修改主单和成员的结帐方式；