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酒店运营体系前厅工作团队入住
操作步骤
做好准备，随时准备团队的到来
做好准备，随时准备团队的到来
确认团号和旅行社
填写登记单
分配房间，制作房卡
确认付费方式及其他
与客人道别
完成团队进店后的信息整理工作
操作标准
步骤
标准
注意事项
做好准备，随时准备团队的到来
1，保持良好的精神面貌，规范的仪容举止
2，10.5FL标准招呼客人，礼貌待客
一般团队的人很多，我们不能怠慢任何一位
确认团号和旅行社
询问领队团队编号及所属旅行社
有时酒店同时会有几个团队客人，所以一定要核对
填写登记单
请客人出示有效证件
将所有客人的证件复印
对照复印证件填写团队登记单
团队客人的资料或证件一般都由领队统一提供，为了节省时间，一般团队登记单都是在客人入住后再根据复印资料填写
分配房间，制作房卡
根据团队人数及司陪人员安排房间
房卡套注明团队及有无早餐
团队一般都是16免1
团队的房卡我们都应该先做好，这样才能在接待时节省更多时间
确认付费方式及其他
与团队负责人付费方式
收取押金
与团队负责人确认团队的叫醒时间，早餐时间及出行李退房时间
团队的付费人一定要确认清楚，有时团队也有全陪和地陪，价格我们是不能去说的，团队的价格我们在接待全程哪怕是跟负费的人也不必去说，因为价格是我们心知肚明的
现在的导游基本都是挂团的，他们今天带苏州的团明天就可能带杭州的团，所以我们认人的本领不能用在团队上，一定要根据团队定单
与客人道别
告诉客人房间楼层及号码
确认团队负责人房间号码
完成团队进店后的信息整理工作
补齐成员客人资料，修改PMS；
对团队主单的“团队付费”进行选择，一般选择“房费”、“手工输入房费”、“调整房费”“自助早餐”
有特殊付费方式的成员，须修改成员的定义帐户的转帐项目和途径；
将客人的资料输入扫描系统
录入正确的客源类别：一般以团队方式入住，默认GRP（团队）；
注意按团队订单准确修改主单和成员的结帐方式；
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