酒店运营体系前厅工作医疗服务操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作医疗服务操作步骤标准

操作步骤

客人提出就诊要求协助就诊

客人提出就诊要求

协助就诊

确认

记录

操作标准

步骤

标准

注意事项

客人提出就诊要求

接到客人电话，询问客人姓名、房号、性别和病情。

客房服务员如果发现问题，应及时通知前台。

对紧急病症的处理要注意时间，时间就是生命。

尽量依靠医院的资源来为客人诊治，酒店所要做的就是紧急处理。绝不可提供客人口服或注射药品。

如可能为传染病时，不要接触客人物品，并按照相关应急方案进行操作。

有时，疾病会导致死亡，遇这种情况，不要接触客房内任何东西，保持镇定，把门锁好，立即通知值班经理，并上报总经理，注意保密。

协助就诊

电话通知附近医院要求医务人员出诊。

必要时由酒店服务人员亲自陪同客人协助就诊。

如果出现紧急情况，酒店值班经理必须立即拨打120急救中心电话。

通知保安人员积极协助。

记录

记录就诊处理情况以备查用。

确认

亲自与客人联系，确保客人已与医务人员取得联系。