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接待上级领导工作总结

接待上级领导工作总结

篇一：接待上级领导工作总结

公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作

的全过程中，我们XX大厦根据路局、公司的安排，结合自身实际，从

大厦班子到基层的每一个部门都能积极参与，使整个接待任务圆满完

成，获得公司上下一致好评。回顾我们所做的工作，我们还是充满了

激动。能够圆满完成此次接待任务，这既包含我们XX大厦所付出的努

力和做出的应有的贡献，也包含着公司机关从上到下的正确领导和认

真指导。此次接待工作详细回顾和汇报如下：

一、加强领导，确保完成接待工作的有效运作为有效地展开接待

工作，我们做到了“三到位”。

（一）周密部署，组织领导到位。

在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员，公司

总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要按照工作部

署，认真检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错”。

成立了由公司党政领导担任组长，大厦党政领导担任副组长，大厦各

部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组

下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等6

个专项工作小组，从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开

了多次工作会议，进行动员和部署，各部门根据大厦

的工作部署，积极行动起来，成立相应的工作机构，根据任务分

工，及时制订实施方案，落实各项具体工作。

（二）加强沟通，统筹协调到位。

这次接待工作时间紧、任务重、变化多，承办难度很大，大厦班

子在上级公司的直接领导下，及时部署安排上级下达的各项工作任务，

先后组织召开了各类工作会5次，检查落实工作8次，不辞劳苦，加

班加点，努力完成了各项工作任务。

（三）提前预想，措施落实到位。

在接到任务起，大厦领导每天24小时带班，深入一线岗位检查工

作，发现问题及时解决。同时，还制定了接待工作方案、突发传染性

疾病紧急处理预案、安全保卫方案和各种应急预案。根据接待任务需

要，有关部门经理24小时值班，各部门之间相互协调配合，做到层层

有人管理，事事有人负责，各项工作落实到位，确保服务接待工作的

顺利进行。

二、接待准备工作从严过细

在接待准备工作中，我们有针对性地采取措施，努力把各项工作

落到实处。

房务安排上，为确保安全及服务质量，我们按照路局接待要求，

对大厦进行了封闭式管理，从6月15日起，大厦10层以上进行预留，

不再接待宾客。为了给来宾创造温馨舒适的下榻环境，大厦为所有预

留房间准备了鲜花、水果、干

果及富有地方特色的小吃等，并特意特意为领导房间配备了天然

矿泉水。准备工作期间，大厦领导对接待房间的设备设施、物品配备、

卫生状况等逐间、逐项地进行了认真检查，达到标准化、规格化。此

外，饭店还把特殊服务和超值服务想在前、做在前，准备了加湿器、

接线板、硬板床、浴室防滑垫、浴凳、荞麦皮枕头等，满足各位来宾

的不同需要，使代表有“宾至如归”的感觉。

餐饮安排上，用餐集中安排在二楼包间和大厅。二楼包间用餐采

取围桌形式，大厅采取自助餐形式，大厦精心制定了菜单，对菜式进

行了创新。同时，在餐台造型和设臵上也体现出新意。

准备工作期间，公司领导带队，对全店接待的各项准备工作进行

了几次综合检查，发现问题立即要求整改，使各项准备工作真正落到

了实处。

三、热情接待，服务细致周到

在接待工作中，我们突出强调服务接待工作要体现出四星级饭店

的高水准，努力为各位领导提供个性化、超常服务。在接待期间，我

大厦员工以满腔的工作热情和高度的责任感，在不同的岗位上为各位

领导来宾提供周到细致的服务。

为做好餐饮服务工作，大厦领导、餐饮部经理、行政总厨每餐必

来餐厅检查工作，了解来宾的用餐情况，根据路局接待部门的要求，

想方设法调剂菜点，合理搭配膳食，保证让来宾吃的可口、吃的满意。

在客房服务中，大厦坚持高标准、严要求，各项工作细上加细。

服务人员把做床、整理房间、更换棉织品、加水、撤换茶具、开床等

工作做好、做细，做到领导出房间，服务人员随时进入房间整理，领

导回来时，房间都已整洁一新。服务员在为来宾的服务中处处体现出

热心、耐心、细心，见到来宾时总是主动打招呼问好，为来宾按电梯、

开房门，得到了部和路局领导的好评。

为了确保此次服务接待工作的协调指挥和服务质