消法条例培训合同.ppt

八、经营者应当向消费者承担违约责任《消法》第48条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任:（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、补足商品数量、赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 八、经营者应当向消费者承担违约责任《消法》第55条第1款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。八、经营者应当向消费者承担违约责任《条例》第48条：经营者提供商品或者服务，违反消费者权益保护法和本条例有关规定，侵害消费者合法权益的，依法承担民事责任。《条例》第49条第1款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。结语很高兴和大家一起学习《消法实施条例》的相关法律知识谢谢！

《消法实施条例》

重点条款解读：合同

一、消费合同的含义和类型消费合同，又称消费者合同，英文是consumercontract，是指消费者为了生活需要，与经营者订立的以购买商品或接受服务为内容的协议消费合同主要分为两类：消费品买卖合同和消费服务合同我国法律没有使用“消费合同”或“消费者合同”的概念，也没有针对消费合同作出一般的、全面的、系统的规定二、消费合同的特点第一，消费合同的当事人特定，是消费者与经营者第二，消费合同的目的特定，消费者订立消费合同的目的是为了满足生活需要第三，消费合同的合同类型特定，主要是消费品买卖合同和各类消费服务合同二、消费合同的特点第四，消费合同当事人的地位和权利义务内容特定，消费者向经营者支付货款或服务费用，经营者向消费者销售商品或者提供服务第五，消费合同中的消费者一方处于弱势地位，法律对消费者进行倾斜性保护，从各个方面对消费合同作出了强制性要求第六，基于商品和服务的标准化，经营者大多使用格式条款与消费者订立合同三、消费合同订立中的经营者义务（一）经营者应在消费合同订立阶段进行充分的信息披露《消法》第8、20、21、28条《条例》第7条第2款、第9、10、13、15条三、消费合同订立中的经营者义务（二）经营者不得在消费合同订立阶段侵害消费者的选择权《消法》第9条《条例》第11条三、消费合同订立中的经营者义务（三）经营者使用格式条款订立消费合同应当履行的义务所谓格式条款，是指经营者为了重复使用而预先拟定，并在与消费者订立合同时未与对方协商的合同条款包含格式条款的合同被称为格式合同，它既包括全部内容均为格式条款的合同，也包括部分内容为格式条款、部分内容为非格式条款（经营者与消费者通过协商达成的条款）的合同三、消费合同订立中的经营者义务经营者之所以广泛使用格式条款与消费者订立合同，原因在于其具有节约交易成本、提高交易效率、增加交易安全、防范交易风险等优点但是，经营者往往利用单方决定合同内容的机会，在格式条款中加入有利于自己而不利于消费者的不公平内容，让消费者承担更多的责任和风险，损害消费者的合法利益三、消费合同订立中的经营者义务《民法典》第496条第2款：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容三、消费合同订立中的经营者义务《消法》第26条第1款：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明《条例》第17条规定，经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第26条的规定三、消费合同订立中的经营者义务法律要求：第一，经营者应当将全部