以创新思维提升办公室服务水平.pdfVIP

以创新思维提升办公室服务水平

当前，在新形势下，我国经济体制发生了深刻变革，利

益格局发生了深刻调整，思想观念发生了深刻变化，各级地

税办公室如何为领导科学决策、有效决策搞好参谋服务，实

现地税事业又好又快发展，是摆在我们各级地税办公室面前

的重要课题。本文拟就地税办公室如何以创新思维提升服务

水平作如下探讨，仅供借鉴和参考。

地税办公室要以创新思维提升服务水平。要坚持以科学发展

观为指导，创新方法，紧扣中心，服务大局，服务决策，充

分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能，切实搞好办

文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作，开创地税办公

室工作的新局面。

一、创新服务理念，找准办公室角色新定位

当好领导的参谋助手是地税办公室的重要职责和根本任务。

办公室充分发挥服务领导决策不可替代的特殊作用，关键是

要与时俱进，创新服务理念和思路，角色定位准确。一是当

好思想解放的先行者。作为领导决策的外脑，办公室在思想

解放上要先行一步。针对发展过程中存在的种种思想障碍，

办公室要坚持以科学发展观为指导，以市局“12366”工作

思路为目标，提出地税工作的科学建议，力争在全系统上下

形成共识，促进新一轮思想大解放，有效的促进地税事业快

1

速发展。二是当好服务决策的智囊团。办公室要始终把围绕

中心转、主动当高参作为工作准则，全力做好决策服务，积

极争取上级主管部门和本部门领导对办公室工作的重视，为

办公室创造有利的工作条件和环境。要做到办公室整体工作

始终置于地税工作的大局之中、全部重要调研成果直接为领

导决策服务，当好为领导服务决策的智囊团。三是当好以文

辅政的参谋部。办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服

务决策的关键环节，在充分调查研究的基础上，站在全局的

高度，以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄，思

领导之所虑，谋领导之所需，努力提高领导对文稿的满意度、

基层认同感和对工作的指导力。

二、抓住工作重点，凸显办公室工作新作为

地税办公室的决策参谋工作必须抓住重点，把握三个环节，

在新作为上凸显办公室的重要作用。

(一)不断强化调研工作的实效性，在能参会谋上下功

夫。办公室要按照“全员参与、突出重点、注重质量”的要

求，坚持把调研工作的重点放到上级宏观政策如何与本局实

际有机结合、创造性地开展工作上来，在提高调研质效上做

文章。要加强决策调研，重点围绕上级决策的贯彻执行，把

上情与下情有机结合起来，就上级决策如何在本局落实提出

可操作的具体意见；加强问题调研和典型调研，围绕地税工

作的难点、热点问题进行专题调研，形成有一定价值和参考

2

作用的调研报告，为领导决策服务。

(二)不断强化信息工作的时效性，在既准又快上下功

夫。办公室要按照“常规信息每天报、问题信息审批报、紧

急信息及时报”的要求，围绕领导决策和基层工作需要，在

“四点”上下功夫。一是紧扣“关注点”，在适用对路上下

功夫。要及时了解上情，结合市局办公室信息用稿要求以及

领导要求，拟定全局信息报送要点并下发到有关股室和各

所，报送上级亟需了解、掌握的信息，不断提高信息报送的

针对性和实效性。二是抓住“闪光点”，在特色信息上下功

夫。要把挖掘特色信息作为提高上报信息质量的重要环节，

紧紧抓住经济社会发展中的热点和亮点，围绕在地税各项工

作等方面取得的成绩编报特色信息，不断提高信息的“含金

量”。三是捕捉“热难点”，在问题信息上下功夫。对各种突

发事件和重要动态要坚持快速反应，做到不迟报、不漏报、

不瞒报。同时捕捉经济社会生活中隐藏或逐步暴露出的一些

事关全局的矛盾和问题，编报各种潜在性、苗头性、倾向性

信息，服务领导决策。四是把握“增长点”，在整合信息上

下功夫。要注重对简单、零碎的信息进行深加工，对信息背

后隐藏的信息进行深挖细找，从整体上开发其深层次价值，

不断拓宽信息的广度和深度。

(三)不断强化督查工作的权威性，在真查实督上下功

夫。要按照“围绕中心、突出重点、改进方法”和深入细致