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临时工客服面试问题及答案

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个

客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务

起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么药录用你？

5、遇到难缠客户您将如何处理？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们

经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后

服务很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？

20、素质。

问题答案及提示

1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角

色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖

掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

（1）、切实可行的工作流程；

（2）、严格的服务质量标准；

（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司

业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引

我。

3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。

4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份

工作感兴趣，有足够的信心；

3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高

度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我

十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成

为贵公司的栋梁！”

5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会

遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先

要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建

立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示

出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户

心理积压的不满情绪。

6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是

想侧你是否愿意为公司奉献。

7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、

工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜

任工作，

包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，

做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和

学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相

信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，

在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤

其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交

通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上

会大大加分。

9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种

方法：

（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均

水平；

（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入

为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提

下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个

客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说

你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

11、原则：（1）、不要人