2024年山东省枣庄市“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案【突破训练】.pptx

2024年山东省枣庄市“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案【突破训练】

第I部分单选题(50题)

1.物业服务费中通常不包括以下哪项费用?

A:公共设施设备的维修费用

B:业主家庭的水电费

C:物业服务人员的工资

D:绿化养护费用

答案：B

2.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正确的?

A:无需关注节能减排问题

B:鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

C:禁止业主采取任何节能减排措施

D:仅在政府要求下才采取节能减排措施

答案：B

3.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自(),保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A:进行焊接作业

B:动用明火和进行焊接作业

C:动用明火

D:违规作业

答案：B

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈B:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

C:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

D:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维修和保养

答案：D

5.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理?

A:转移给其他部门处理

B:忽视不理

C:耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

D:立即反驳

答案：C

6.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理?A:忽略不管

B:尽快派人处理

C:要求业主自行维修

D:收取额外费用后处理

答案：B

7.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由()向施工单位发出保修通知。

A:设计单位

B:建设单位

C:监理单位

D:物业公司

答案：B

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法是正确的?

A:拒绝执行业主大会的决定

B:对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

C:无条件执行业主大会的所有决定

D:无需关注业主大会的决定

答案：B

9.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是()。

A:了解同类物业管理状况→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→培训工作人员→准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价→研究分析调查资料

B:培训：工作人员→准备资料、设备和经费→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→了解同类物业管理状况→研究分析调查资料→初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价

C:初步确定物业管理方案要点→培训工作人员→准备资料、设备和经费→调查分析标的物业项目情况→研究分析调查资料→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→进行可行性评价

D:进行可行性评价→培训工作人员→准备资料、设备和经费→初步确定物业管理方案要点→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→研究分析调查资料→了解同类物业管理状况

答案：B

10.物业管理早期介入的主要服务对象是()。

A:监理单位

B:建设单位

C:规划设计单位

D:施工企业

答案：B

11.下列那个情况属于本办法规定的保修范围()。

A:因使用不当造成的质量缺陷

B:不可抗力造成的质量缺陷

C:正常使用造成的质量缺陷

D:第三方造成的质量缺陷

答案：C

12.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是不正确的?

A:应定期进行公共区域的卫生清洁

B:清洁工作无需考虑业主的作息时间

C:应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

D:清洁工作应确保不影响业主的正常生活

答案：B

13.砍伐城市树木，必须经城市人民政府()部门批准。

A:城市园林管理

B:城市环境保护主管

C:城市公安管理

D:城市绿化行政主管

答案：D

14.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。

A:质量

B:m2

C:扇

D:m3

答案：C

15.关于管理规约效力的说法，正确的是()。

A:管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

B:管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

C:管理规约对物业的继受人不具有约束力

D:管理规约对物业使用人不具有约束力

答案：B

16.计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。

A:墙体拆除

B:管道拆除

C:挖土方

D:铺地面

答案：C

17.物业服务企业在管理区域内，