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深圳华侨城欢乐谷旅游公司文件

侨欢办字

关于做好全国城市文明程度指数测评迎检

实地考察工作的通知

各部、室：

按照全国城市文明程度指数测评工作要求，中央测评组

近期将对我市申报点进行抽取并开展考察工作。为切实做好

此次文明程度指数测评迎检工作，请各部门按照要求贯彻执

行。

特此通知。

附件：全国城市文明程度指数测评迎检工作方案

总经理办公室

2014年6月27日

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附件：全国城市文明程度指数测评迎检工作方案

一、目的

2014年是第四批全国文明城市评选年，中央测评组将于11月至

12月对我市的创建工作进行验收。欢乐谷作为旅游景区是窗口行业

的必检单位，请各部门认真贯彻执行相关工作，确保完成创建任务。

二、工作机构

（一）领导小组

组长：言丹

成员：陈奕、周兴、夏沫、张国强、朴红玉

（二）工作小组

组长：张国强

成员：孙金岭、杨绿冰、谢玲、唐橙、曾祖红、南光明、

谢志强、董本利、蒋瑞虹、李陶、秦尧、杨列雄、王薇、乔晓

琳、丁光甫、黄晓东、刘玲、李铭皓

三、工作要求

（一）高度重视，认真组织

本次抽检结果关系到深圳市文明程度指数测评的重要内容，各部

门要高度重视，负起责任，按照要求制定方案，精心组织安排，在“落

细、落小、落实”上下功夫，认真抓好安全生产、维稳，确保不发生

恶劣的重大安全事故，坚决杜绝“一票否决”事件。

（二）认真检查，确保重点

各部门要针对迎检工作重要内容，逐条梳理检查，并采取有针

对性的措施加以改进。

1、结合创建平安景区工作，加强诚信守法和服务规范建设，规

范经营行为，建立高效的投诉处理机制，开展从业人员职业道德培训，

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公开服务标准和程序，切实提高旅游从业人员素质和服务质量，大力

提升游客满意度和城市旅游形

2、切实实施文明旅游引导工程，以提示牌、监督岗等形式开展

文明告知、文明提醒、文明规劝。建立文明督导员制度，引导游客文

明旅游行为，确保景区内无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵

架、斗殴等不文明行为；

3、旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置要

设置文明旅游提示牌。

4、游客中心要提供文明旅游宣传资料，导游解说词中应有“不

乱扔垃圾”、“有序排队”等内容。

5、配备文明旅游引导服务人员。

6、保持景区内良好的公共环境，做到：环境整洁，卫生状况良

好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂

写、无乱设广告牌；公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏。

7、在人群聚集区内设置文明旅游提示牌、禁烟标识，张贴文明

旅游海报等。各景区要设置吸烟区，每个吸烟区均设有明显的吸烟标

识牌和配备相应的灭火器材，并在景区内设置标识牌指引。要求员工

对游客在非吸烟区吸烟的，给予劝导和指引，同时向游客解释控烟法

规内容，对不听劝阻的游客，一般采取拍照留存的方式，配合上报监

管部门处理。

（三）认真准备，及时上报。

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公司将安排工作人员到部门对开展文明程度指数测评相

关检查工作进行检查，请各企业认真准备，同时要总结提炼窗口服务

中好的经验做法，发现典型的服务人员和服务事例，及时将事迹材料

进行宣传和推广。

特此通知