改善沟通品质和谐人际关系课件.pptVIP

;;《中庸》：其次致曲，曲能有诚。

诚则形，形则著，著则明，明则动，动

则变，变则化。唯天下至诚为能化。;一般人一生追求的目标是：

;1、（我会）家庭幸福。

2、（我会）事业成功

3、（我会）身心灵健康和谐。;沟通很重要：;

一、认识沟通

二、改善沟通品质

三、沟通的技巧

;

1、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。

;（一）沟通的现状——沟通受阻的世界

1、误解是常态，理解是特例（客观）

（1）从理解的条件看

（2）从沟通流程看

（3）语言本身的模糊性

;理解的前提条件:

（1）、共同的语言背景（教育背景、地理文化、个性情绪、共同知识水平、生活经历）

（2）、相同的思维方式和价值观

（3）、信息的不缺损

大脑对两类信息敏感：一对自己有利的；二对自己有害的。其他的则会自动剥离掉。

;2、世界上充满了自以为是的人（主观）

把语言本身当作客观真理；世界上每一个人都认为自己表达的东西是对的。（地图永远不是真实的疆域）

3、想当然的沟通者到处都是。;（二）从沟通的三要素谈改善沟通品质;2、沟通的内容

（1）、听者有益：是否满足对方需要，是否对他有利，是否有建设性，是否能够接受。

（2）、沟通要以情为先以理为主

（3）、沟通要有准备（目的、内容、程序）有原则不乱，有预算不穷、有计划不忙。

;3、沟通主体

（1）、说话：兴趣、回应与关心（真、直、该）。

（2）、倾听：肯定、认同与尊重（创造性的听）。

;（三）从沟通的特征谈改善沟通品质;2、沟通对象的多样性。

人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。一个人的财富，和他朋友的财富平均值有关。

老师和学生、家长、同事的关系决定你的成就。;改变命运最好的方法是找一群命好的人跟他们交朋友。找一个命好的团队加入进去。你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。

最大的自私就是无私。你每天帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。

在二十一世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决我跟多少???发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。;3、第三个特点叫过程的互动性。

沟通的效果取决于别人对你的回应。你沟通的态度、沟通的品质取决于你对对方的回应。;（四）、改善沟通品质从“心”开始;;改善沟通品质-和谐人际关系;分别是德文，英文，中文的：智慧

;改善沟通品质-和谐人际关系;改善沟通品质-和谐人际关系;爱;谢谢;混蛋;幸福;改善沟通品质-和谐人际关系;2、包容心

学会包容宏厚。

海之所以成为百谷之王，是因为大海能纳百川，容忍是成功者必备的心态。（圯桥授书、六尺巷、）

水至清则无鱼，人至察则无朋。海纳百川，鱼龙混杂，粗枝烂叶，那叫海，叫江，叫湖。;3、同理心

（1）建立同理心，要少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您、我们”这样的字眼。

站在对方的立场上思考问题。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成绩。

沟通最忌讳和别人争“辩”。;（2）表达不同意见时请您保留对方观立场。

沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。

“你讲得很有道理，同时......”少用“但是......”

“同时”就通了，“但是”就断了。;（3）同理战术

沟通的基本动作：一点头，二微笑，三说“是的、同意、没错”

影响语言效果的三大要素：文字语言7％，有声语言38％（嗡、啊、吽）肢体语言55％

越点头心态越健康，越点头胸怀越宽广。点头会让你更有力量。;叔叔亲了我妈妈也亲了我。;在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。;4、赞美心

赞美的前提是审美。

“这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛。”——莎士比亚

认同和赞美都需要胸怀。

你看到一个人的想法决定他后面的行为。

“小伟，别忘了回来，妈妈还在地球上。”

教育就是每天找到学生的一个优点，不漏痕迹的给与赞美，你会发现他的优点会越找越多。（四块糖）

“反者道之动，弱者道之用。”;赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头，想要赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停、鼓励不断；幸福常有，快乐不停。;