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效益分析报告

一、MIS系统建设的基本情况

我局于2005年12月进行MIS开发和应用，应用软件开

发由河南豫佳公司负责。合同签定后，河南豫佳公司组织人

员到我局进行现场需求调查，对我局各专业、各部门业务和

数据进行了详细调查分析，提出了MIS系统总体方案和各子

系统的设计方案。12月中旬，河南豫佳信息技术有限公司组

织开发人员到我局进行现场开发。2006年1月份系统投入运

行。

我局MIS系统包括如下系统：

（一）用电营销管理系统

(1)业扩子系统

(2)计量子系统

(3)电费管理子系统

(4)用电安全子系统

(5)供电所管理子系统

(6)综合查询子系统

(7)线损管理子系统

(8)系统管理子系统

二、系统效益分析

MIS系统的成功建设与运行，不仅可以提供科学先进的管

理手段、极大提高全局的管理水平、进一步规范部门的业务

流程、提高全员劳动生产率，而且总体上为客户提供全方位

的优质服务、提高企业的社会形象、增强企业竞争力。总之，

MIS的建立必将对杞县电业局今后工作的开展产生极大的社

会效益和经济效益。

MIS的经济效益有以下特点：

1、效益的滞后性和间接性

MIS一般是分阶段逐步实现的，其效益也是逐步实现的，

随着系统发展和功能完善而逐步显示其效益，所以不能仅用

直接经济效益来评价MIS的经济效益，还要注意MIS的间接

经济效益，而间接效益往往是很难评价的。

2、投资领域和获益领域的不一致性

企业内部各部门之间是相互影响的，对某部门的投资有

可能在其它几个部门获得效益，这给MIS的效益评价带来了

困难。

3、综合效益的多因素性

MIS的经济效益是一种综合效益。其效益的获取不仅取

决于多环境条件和因素，使得MIS的效益与企业采取其它手

段带来的效益难以准确区分。

4、人－机系统的不确定性

MIS是一个人－机系统，它的效益直接与管理、操作和

使用系统的人有关。人为因素的不确定性，使MIS系统效益

评价具有不确定性。

MIS的建设是一种在需求、开发和应用中循环往复、不

断发展的动态过程。其效益将在不断建设、不断应用的过程

中逐步产生和增强，最终会给企业带来极大的经济效益。

我局MIS系统运行半年以来，为加强经营管理发挥了重

要作用，提高了企业的经济效益和社会效益。主要表现在以

下几个方面：

1、社会效益

社会效益主要表现在企业管理水平、管理效益和服务水

平、服务质量的提高，很难用某一指标反映出来，但对企业

却具有深远而广泛的影响。主要表现在以下几方面

（1）提高企业社会形象:MIS系统建成后，杞县电业局

可以通过营业大厅服务、多媒体自助查询服务、电话呼叫中

心服务等全新的服务形式和服务手段向用电客户提供更优

质、更全面的服务，真正实现‘您只需打一个电话，其余的

事我们办’的服务承诺。同时为进一步提高服务效率、缩短

投诉处理与故障报修的响应时间提供必要的技术手段，为服

务质量的落实和监督提供了科学的标准和依据。

系统的建设和运行，真正实现一户一表、抄表到户、电价

到户、开票到户，进一步杜绝了关系电、人情电，确保电价、

电量、电费三公开的实现，极大地提高供电企业在广大人民

中的良好社会形象。

（2）促进同网同价真正保护用电客户的利益:农网建设

和城网建设完成后，加强对区域内电网的管理、降低电能损

耗将成为当务之急。系统的建设与运行，一方面可以为加强

考核与减低损耗提供及时准确的数据支持，另一方面为进一

步完善和落实国家的电价政策提供必要的理论支持。使最终

实现同网同价成为可能，真正保护了广大用电客户的利益。

（3）规范业务流程提高管理水平和效率:MIS的建设过

程，是对各项管理工作的总结过程，是对各项业务的规范过

程。系统建成后，可以促使各部门的业务活动规范、有序地

进行，极大地提高企业的管理水平和管理效益。