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夯基固本提效能全面推动网点“百千万工程”落地见效

三年来，在工行党委的统一部署指挥下，中国工商银行运行管理部紧密契合“五篇大文章”，牢牢把握“五化转型”方向，按照“一个统筹、两项改革、三化转型、四项基础”实施路径，立足于把网点打造为能打胜仗的作战单元，不断深化改革强动能，转型升级优产能，减负攻坚蓄势能，夯基固本提效能，网点竞争力提升基础工程取得阶段性成效，各项核心任务圆满完成，网点市场竞争力、价值创造力、客户服务力、风险控制力持续提升。

抓好“一个统筹”，

画好共谋发展的“同心圆”

工行党委顶层设计、统筹推进，确定网点综合竞争力提升方向，以《关于提升网点综合竞争力的意见》为核心，制定印发一系列工作方案和指导意见，形成较为完备的政策制度体系。依托网点竞争力提升领导小组工作机制，运行管理部牵头，各条线、各级行同向发力，建机制、配资源、解难题、抓落实，网点“九龙治水”局面有所改观，全行网点竞争力提升基础工程焕发新活力、激发新动能。截至2023年末，全行网均储蓄存款10.40亿元，网均公司存款4.26亿元，较2021年初分别增长45.3%和32.3%，网均拨备前利润连续三年可比同业第一；网均优质个人客户7320户、网均优质公司客户274户，较2021年初分别增长20.0%和39.7%。网点人员占比由49.2%提升至56.7%，稳定保持在50%以上；网点客户经理占比由24.6%提升至38.9%。2023年，学习借鉴浙江“千万工程”经验，全面启动网点“百千万工程”，开启全行网点竞争力提升新篇章。

●工商银行运行管理部毛群总经理参加“青春心向党扬帆新征程”五四主题活动。

深化“两项改革”，

强化干事创业的“助推器”

稳步推进网点管理体制改革。加快推进城区一级支行优化调整，推动二级分行本部职能转型，实施一系列人员增配、考核激励、培训培养、职业发展等利好网点政策，在网点层面配置近千个高级经理专项职数，网点员工收入增长速度快于境内分行整体、快于非网点员工，“两项津贴”年发放额提升至约9亿元。推进网点考核问题攻坚，推动业绩精准考核。强化基层党建，实现网点主要负责人党员和网点党员“两个全覆盖”。加强网点负责人队伍建设，推进网点人员综合持证，优化网点岗位职责体系。

全面推进网点运营改革。组建总分联动改革团队，在三家二级分行启动改革深化试点。网点预约服务功能、客户到店识别引导流程研发落地，远程在线服务能力建设深入推进，场景化服务应用加快落地，服务模式不断创新。搭建“柜面通”网点服务平台架构，推进数字客服经理建设和部署应用，设计研发全新网点客户交互终端。网点运营新体系的基础架构和核心能力逐步构建，为全面构建网点轻型运营格局奠定坚实基础。

推动“三化转型”，

打造价值增长的“快车道”

做优一体化“支撑点”。弥补网点经营短板、重塑网点经营定位，因地制宜、分层分类推动网点普惠、个贷、卡等业务落地承接。截至2023年末，全行98%的网点营销了普惠贷款，较2021年初提高46个百分点；建成个贷营销中心727家，个贷业务推荐网点覆盖率达到95.8%，有力推动了网点从交易结算型向综合营销服务型转变。拓展生态化“运营圈”。拓展网点服务外延，打造政务、生活、财富、公益、幸福、普惠等“工行驿站+”生态服务场景，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。累计打造“工行驿站+”融合开放服务生态网点近万家，先后举办26万余次“工行驿站”惠民系列活动，吸引7000余万社会公众踊跃参与，持续提升获客引流和价值创造能力。编织数字化“触达网”。聚焦网点客户服务、运营支持、经营管理、风险防控、基础设施建设，赋能网点数字化转型。推进网点全生命周期经营管理数字化改造，研发推广“工银网点通”，实现网点系统“39到1”的蝶变，建设个人营销通、智慧大脑、对公营销通等，提升自助渠道数字营销服务能力。

夯实“四项基础”，

提升精益管理的“支撑力”

提升网点服务体验。扎实做好客户投诉治理，投诉量保持合理低位，简化网点小额补偿操作流程，持续提升客户和员工满意度。20家网点荣获中银协“百佳网点”称号，获评数量同业第一，成为首家百佳破百银行。成功举办“百佳网点授牌暨百千万工程启动会”，在全行形成争创百佳、争当百佳的良好氛围。完善网点服务制度体系，推进网点服务管理长效机制建设，为亚运会、大运会、进博会、服贸会、数博会等重要活动的圆满完成，提供优质高效的金融服务保障。

做好网点布局优化与效能提升。三年来，累计完成网点布局优化1971家，近六成投向重点区域和富县强镇、重点帮扶等县域地区；完成网点整体装修3819家，推动网点适老化、低碳化、模块化改造；323家低效网点已基本清零；新增打造旗舰网点1392家，全行旗舰网点达到4271家，圆满完成既定目标任务，在存款、客户、