T_CQTSHRA 007-2024 人力资源培训服务规范.docxVIP

ICS03.080.99A20

团体标准

T/CQTSHRA007-2024

人力资源培训服务规范

Specificationforhumanresourcestrainingservice

2024-02-28发布2024-03-01实施

重庆市人才研究和人力资源服务协会发布

I

T/CQTSHRA007-2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务流程 3

6服务评价与改进 7

II

T/CQTSHRA007-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由重庆市人才研究和人力资源服务协会提出。

本文件由重庆市人才研究和人力资源服务协会归口。

本文件起草单位：重庆师范大学。

本文件主要起草人：王亚飞、刘静、赵子涵、王玺、余金鑫、黄欢欢、刘丽。

1

T/CQTSHRA007-2024

人力资源培训服务规范

1范围

本文件规定了人力资源培训服务的基本要求、服务流程及服务评价与改进。

本文件适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的人力资源培训服务。

2规范性引用文件

GB/T32624-2016

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

人力资源培训服务humanresourcestrainingservice

为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1服务机构从事人力资源培训服务应获得相应资质，并按规定到人力资源社会保障行政部门备案。

4.1.2服务机构应建立完善的管理体系，主要包括：

a)培训服务管理制度；

b)学员管理制度；

c)培训讲师管理制度；

d)行政后勤服务制度；

e)财务管理制度；

f)应急预案。

4.2从业人员

4.2.1服务机构从业人员分为专业人员、培训讲师和辅助人员。

4.2.2专业人员主要负责培训需求分析、课程项目研发、培训方案制定、培训考核评估等工作，并应符合以下要求：

a)具备1年以上人力资源培训工作经验；

b)具备人力资源培训服务专业知识和岗位能力。

2

T/CQTSHRA007-2024

4.2.3培训讲师除具有良好的师德师风及职业素养外，还应符合以下要求之一：

a)具备本科及以上学历，从教经验3年以上且有相关行业从业5年以上经历；

b)其他特殊专业的人才。

4.2.4辅助人员主要负责辅助教学、安全保障及后勤保障工作。

4.3场地及设施设备

4.3.1培训场地和设施设备应与培训规模和培训内容相适应。

4.3.2培训场地应整洁卫生，场地设施应符合消防安全要求。

4.3.3网络在线培训应符合国家互联网管理规定且符合技术要求。

4.3.4机构应建立健全设施设备管理制度。

4.4数据库

4.4.1服务机构应建立培训服务信息数据库。

4.4.2数据库应包括客户、培训讲师、课程资料等信息内容。

4.4.3数据库信息应定期进行更新和备份。

4.4.4服务机构对客户信息应保密，未经允许不得泄露。

4.4.5机构应建立健全数据库管理制度。

4.5培训内容

服务机构提供的培训内容，主要包括：

a)人力资源和社会保障相关法律法规、政策培训；

b)行业、职业相关政策、法规培训；

c)个人能力开发、素质提升培训；

d)就业指导、创业和职业发展培训；

e)管理知识和能力培训；

f)职业道德培训；

g)专业技能培训；

h)岗位技能培训；

i)职（执）业资格考前培训；

j)其他培训。

4.6承接培训外包业务要求

4.6.1资质与经验

在特定行业领域，具有相关培训服务资质、足够的业界资源、较高的职业道德及品牌形象，具有足够的业界培训经验。

4.6.2专业程度和业务水平

3

T/CQTSHRA007-2024

按照服务对象培训项目计划书的要求提出合理的方案，提供与培训项目相关的信息和数据，提供该机

构长期以来持续、稳健的经营业绩资料。

4.7财务状况

提供信用证明。

4.7.1人员招聘与培训能力

拥有完善的招聘与培训员工的体系。

4.7.2价值观认同

能够理解服务对象的价值观和企业文化，按照服务对象的价值观实施培训计划。

4.7.3客户口碑

在曾经服务过的客户中拥