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心理咨询的技巧〔倾听、同理心、自我披露、反响〕

1、倾听的技巧

会谈是心理辅导的根本形式和手段,会谈是两个或两个以上的人之间的信息

交流.会谈中的信息主要有两种：一是认知性的,一是情绪情感性的.认知性

信息主要包括事实、行为、观点、意见等,可以称之为内容.情感性信息主

要包括心理感受、情绪、情感等,其共同特点是体验.信息传递的方式也有

两种：言语的和非言语的.

作为心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面,一方面是接收、

理解来访求助者的认知性信息和情感性信息,另一方面是对此作出反响,即发

出言语信息和非言语信息.

会谈不仅仅是交流信息,还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系.

对于心理辅导人员来说,每一次辅导都是一次会谈,并通过会谈来到达影响和

帮助来访者的目的.有效的会谈是需要技巧的,所以要提升辅导效果,就必须

要掌握会谈技术和技巧,其中倾听是非常重要的技术.

倾听并不是简单地听,它是全身心投入,专注地听.辅导人员对当事人的

谈话不仅仅是听听而已,还要借助各种技巧,真正听出对方所讲的事实,所体

验的情感,所持有的态度.倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要.由

于在现实生活中,有很多人愿意说不愿意听,习惯于说不习惯听.

倾听时应注意以下艺术：

第一,充分运用开放性提问

在倾听时,通常使用什么“、怎样、为什么〞等词语发问,让来访者

对有关问题、事件作出较为详尽的反响,这就是开放性提问,这样的提问会

引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明.在使用开放性提问时,

应重视把它建立在良好的辅导关系上,只有当事人对辅导员的信任,他才会

在提问时作更多的答复.另外要注意问句的方式、语调,不能太生硬或随意.

第二,恰当运用封闭性问题

这类提问的特征是以是不是、对不对“、有没有、行不行〞、要不

要〞等词语发问,让来访者对有关问题作是或暂〞的简短答复.

辅导员使用这种封闭性的提问,可以收集信息,澄清事实真相,验证结论与推

测,缩小讨论范围,适当中止表达等等.答复这些问题,只需一两个词、字或

一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确.但过多使用封闭式提问,会使

来访者处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,产生沉默和压抑

感及被审讯的感觉.所以采用封闭性提问要适度,并和开放性提问结合起

来.

第三,善于运用鼓励和重复语句

指直接重复或仅用某些词语如嗯、讲下去、还有吗〞等,来强化来

访者表达的内容,并鼓励其进一步讲叙.重复来访者表达中的某些话语或内

容,是鼓励对方的一种主要方法.鼓励与重复除了促进会谈继续外,另一个重

要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化.外表上看起来,这是一种

很简单的技巧,然而正是这一简单的技巧,使辅导员得以进入当事人的内心

世界,展现出对来访者的关注和

理解

第四,准确运用说明

说明又叫释义,就是辅导员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后,

用自己的语言反响给来访者.说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最

敏感、最重要的词语.说明使得来访者有时机再次剖析自己的困扰,重新组合

那些零散的事件和关系,深化谈话的内容,更清楚准确地作出决定.同时,也有

助于辅导员确认一些关键的信息与线索,为会谈的深入打下坚实根底.

第五,有效运用情感反响

情感反响与说明十分接近,区别在于说明是对来访者谈话内容的反响,

而情感反响那么是对来访者情绪情感的反响.也就是辅导员把来访者的情感

反响进行综合整理后,再反响给来访者,如你对此感到

伤心〞、这事让你很不愉快〞等等.情感反响的最有效方式是针对来访者现

时的而不是过去的情感,如你现在很痛苦〞、你此时的心情比拟好〞.另

外,在运用这一技术时,要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验,并及时进

行反响,使来访者深切体验到被人理解的感觉,这时辅导就可能朝着更深入

的境界迈进.

第六,防止倾听时容易犯的错误

初学心理辅导的人不愿意倾听,不重视倾听,喜欢自己不停地说,这是惯

常的错误.除此之外易犯的错误还有：急于下结论；轻视来访者的问题,不认

真听；干扰、转移、中断来访者的话题,对来访者话题作道德或是非的评判；

不适当地运用参与技巧,如询问过多、概述

过多等等.

2、同理心技巧

同理心又称为共情、神入、同感等,是心理辅导中较难把握的一个技

术.它是指在辅导过程