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优化支付服务提升金融服务效率

为贯彻落实优化支付服务相关工作的要求，工商银行在优化现金支付环境、完善移动支付服务、拓展银行卡受理环境等方面积极部署，切实提升服务质量，为老年人、外籍来华人员、现金需求量较大的商户等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

走进工商银行北京马连道茶城支行，可以看到厅堂内摆放着统一样式的“零钱包”样品以及相关的宣传折页，网点内的宣传屏滚动播放着“零钱包”的宣传标语及视频。厅堂工作人员会对来往办理业务的客户主动介绍展示“零钱包”，讲解整治拒收人民币相关知识。据网点工作人员介绍，网点每日重点备足小面额现金，向兑换零钱的客户推广使用“零钱包”，提高现金服务水平；主动为周边超市、便利店、菜市场等现金需求较大的小商户送上装有足额零钞的“零钱包”。

同时，该网点利用厅堂前沿阵地为老年客群进行重点推介，解决老年人在智能化快速普及过程中的现金使用难题。网点工作人员介绍说，近日一名80多岁的老年客户来到网点，见柜台排队人数不少，希望学习操作ATM机自助办理业务。在指导客户操作时，考虑到老年人使用零钱频繁，且零钱无法在ATM机上支取，工作人员便向客户宣传了“零钱包”兑换业务。老人听后非常感兴趣，立即表示想要兑换体验，工作人员随即引导老人至柜台绿色通道办理了“零钱包”兑换业务，切实满足了客户的现金支付需求。

工商银行北京马连道茶城支行工作人员为客户介绍优化支付服务相关内容

在移动支付快速发展过程中，除了现金找零不便外，外籍人士在使用线上支付的过程中也会遇到一些困难。工商银行工作人员介绍说，近期遇到一名加拿大籍客户来到网点寻求帮助，客户表示尝试多次仍无法将银行卡绑定线上支付，希望网点工作人员能够帮助解决该问题。在此过程中，工作人员发现问题的根源是外籍客户在第三方平台上的注册姓名与银行预留的姓名不匹配，进而导致了实名认证信息不一致。工作人员向客户解释了具体的原因后指导客户完成了信息变更，随后顺利绑定了银行卡。为了更好地满足该客户的支付需求，工作人员还为客户开通了手机银行并切换成英文版本，让客户更加顺畅地体验到线上支付的便捷。?

据悉，工商银行北京马连道茶城支行将紧跟上级要求，始终坚持开拓思路、守正创新，推动银行卡、移动支付、现金等多元化支付方式并行发展，多措并举打通支付服务痛点、堵点，以完善服务、简化流程、畅通路径、优化体系等方式，切实帮助重点客户群体消除支付困境，为周边社区居民多样化的支付需求，打造更清晰、更便捷的支付环境。

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