营销话术培训心得.pdfVIP

营销话术培训心得

通过此次公司组织的营销话术培训活动，在电话营销中如何将公

司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在

这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享，在此分享心得。下

面是小编为大家收集整理的营销话术培训心得，欢迎大家阅读。

营销话术培训心得篇1现在利用电话进行营销的方法虽然

已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有

利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要

的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的

电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心

得，还应该总结电话

很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的

问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不

断地改进。

营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。

客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。不需要也许是常用

的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更

好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做

好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销

来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小

姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客

第1页共9页

户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇

到拒绝巧妙地处理。

服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户

的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。

也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不

能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是

在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最

终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问

题我们都须电话确认是否有解决。

电话营销的准备问题。为什么有时候打了40通电话就有3个意

向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中

的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适

合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更

要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该

分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧

的准备上下功夫。

电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而

其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。在电话被拒绝直接

挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清

楚客户是在公司担任什么角色。其实电话营销更应该强调我们能给邀

约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌

生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户

第2页共9页

的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精

练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。

总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和

技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并

灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希

望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!

之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。

进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的

之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，

做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。

营销话术培训心得篇2公司组织我社员工进行了电话营销

培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记

得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，

则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中

国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自

己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样

一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以

做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路