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质量奖基础设施问题及答案

单位：姓名：部门:职务:

得分：

一、选择题（单选或多选）（每题4分共60分）

1、国家用于质量奖评审的依据是：

A、GB/T19001-2015《质量管理体系要求》

B、GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》

C、GB/T19004-2015《追求组织的持续成功质量管理方法》

D、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》

2、导入绩效评价准则的组织，应运用（）评价组织的成熟度。

A、GB/T19004-2015《追求组织的持续成功质量管理方法》

B、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》

C、组织的质量手册

D、方法-展开-学习-整合

3、卓越绩效评价准则是指导性技术文件，适用于追求卓越的各

类组织，旨在（）

A、指导组织提高其整体绩效和能力

B、并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南

C、为组织的寻求质量管理体系认证提供指导

D、以上都是

4、质量管理是指挥和控制组织与质量有关的（）的活动。

A、系统的、全面的

B、全员参加与的

C、协调

D、以上都是

5、质量策划的目的是（）

A、确定质量管理体系过程，并实施过程控制

B、编制质量计划，并按照质量计划实施质量控制

C、致力于制定质量目标，并确定必要的运行程序和资源，以实

现质量目标

D、为了实现组织的质量管理体系过程的预期结果

6、质量的概念（）

A、实体的若干固有特性满足要求的程度

B、一组技术指标参数的符合性

C、质量包括产品质量和工作质量

D、质量的固有特性和附加特性的组合

7、朱兰质量管理的三部曲是（）

A、质量策划

B、质量保证

C、质量改进

D、质量控制

8、组织的内部审核首、末次会议支持人（）

A、总经理

B、理者者代表

C、质量总监

D、内审组长

9、管理评审是对组织质量管理体系运行的内外部环境（）进行

评价，从而确保质量方针的实现

A、符合性、有效性和经济性

B、符合性、全面性和系统性

C、适应性、充分性和有效性

D、以上均是

10、下列针对应对风险和机会的选项描述正确的是（）

A为寻求机会而承担风险B消除风险源C风险越大、机会越大，

所以应不顾一切的抗战风险

D改变风险发生的可能性或后果

11关于质量方针，以下说法正确的（）

A、质量方针是体现质量意识的重要形式，因此须制定行业统一

的质量方针

B、质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的

质量追求

C、质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方向

D、最高管理者应确保质量方针的制定

12、最高管理者应通过（），证实其以顾客为关注焦点的领导作

用和承诺。

A、确定、理解和持续地满足顾客要求和适用法律法规要求

B、确定和应对能够影响产品、服务合格以及增强顾客满意的风

险和机遇；

C、始终致力于增强顾客满意。

D、以上全部

13、质量目标应（）。

A、与产品和服务的符合性相关

B、定时更新

C、与增强顾客满度相关

D、考虑适用的要求

14、对产品交付之后发现的不合格产品，组织应当采取适当措施

避免不良结果，可以采取的措施包括（）

A、召回、再加工

B、暂停或收回受影响的产品或服务

C、为避免事态扩大，安抚顾客，说服顾客不要声张

D、消除不合格或将其影响降低到和顾客商定的可接受水平

15．在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，

以下说法正确的是（）。

A、为寻求推出新产品，开发新市场而承担风险。

B、通过管控改变风险的可能性和后果

C、组织购买保险就是质量风险