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跨文化管理案例

【篇一：跨文化管理案例】

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徽麦当劳有限公司简介麦当劳是全球最大的连锁快餐企业。是由麦

当劳兄弟和雷.柯洛克在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的

连锁经营的快餐店。麦当劳现已拥有超过31000家快餐厅?分布在全

球121个国家和地区。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。

在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

1990年10月8日?中国第一家麦当劳餐厅在深圳开业。随后1992

年4月在北京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅。

自此?麦当劳在中国迅速发展?截至到2008年7月?麦当劳在中国

共有875家分店。

安徽麦当劳有限公司成立于1999年12月28日?现在全省已有19

家分店?员工近千人?并与2007年7月5日成立了工会组织。公司

设立了行政部、开发部、人力资源部、营运部、训练部、市场部、

公关部、采购部、财务部、公共事务部等较完善的组织管理机构。

明确的经营理念与规范化管理?严格的检查监督制度?完备的培训体

系?这些都是公司能稳定发展的基本保证。2008年各分店的经营状

况良好?收入最高的是合肥火车站分店?年营业收入达到1500万元?

收入最低的年营业收入也达到了400万元?全年安徽19家分店的营

业收入接近2亿元?较上年增长了20%左右。

6.2安徽麦当劳有限公司文化差异表现中国是有着悠久历史的国家。

中国数千年间深受儒家思想的影响?信奉仁、义、礼、智、信?强

调和谐、家庭、关系、辈分和秩序?并养成了保守、平和、礼貌、安

于现状的性格。

美国文化从法律的角度倡导和宣扬人人生来平等?但美国文化根基浅?

没有沉重的传统文化包袱?他们标新立异?崇尚个人英雄主义?同时

由于美国是一个移民国家?因此具有一定的文化融合性。美国文化的

核心总的来说是个人主义和理想主义。

上述中美文化差异体现在管理态度上的分歧主要有以下几个方面?这

也是麦当劳所面临的文化冲突问题。

1人力资源管理上的差异①中国企业的人力资源管理模式由于儒

家文化对中国长久的熏陶?等级制度在中国根深蒂固?形成了中国企

业在管理上的独特风格。在中国的企业里?领导集体以自我为中心?

提倡员工从管理自己做起?强调员工的服从。企业权力都集中于核心

人物手中?企业45展经营与管理?自然会用法律条文作为自己言行举

止的依据。它的企业文化是一种追求效率优先的企业文化?倾向于

硬管理?在管理中特别注重建立规章制度和条例?严格按规则办事?

追求制度效益?在管理上表现为规范管理、制度管理和条例管理。对

法律的遵从使得美国企业强调按理性主义的信条办事?每作出一个决

定?都必须要有坚实的客观依据?强调数据与实证的重要性?讲求程

序和秩序?坚持公事公办原则?不讲人情?甚至接近于刻板和迂腐的程

度。

此外?美国企业与员工的关系?也只是在法制化环境下由合同或契约

形式确定下来的利益关系。

③差异举例麦当劳有一条著名的店训?如果你有时间偷闲?你就有时

间去打扫卫生。

为了树立家庭餐厅的形象?麦当劳的历届领导人特别强调餐厅内部的

清洁?清洁制度的严格和细致程度?几乎令人吃惊。如男员工不准留

长发?女员工必须戴发网?顾客一走就必须擦净桌面?落在地上的纸

片?必须马上捡起来?使快餐店始终保持窗明几净的清洁环境。而且

他们的制度细到每一位员工每天上班前要用消毒水将手浸泡多长时

间?员工必须多长时间理一次发?剪一次指甲?上班时?员工的手一旦

摸了自己的头发和衣服必须重新清洗。曾经有一位将准备结婚的前

台女员工?为了婚纱照怀着喜悦的心情留起了长指甲?分管店长考虑

到该员工在前台手不需直接接触食品?就默许了她的行为。暗中视察

的麦当劳聘请的卫生督导员发现了这一情况?结果该前台女员工与分

管店长都被扣除了当月的奖金。

3观念意识的差异①中国企业强调集体主义集体主义是影响中国

文化的重要因素。这是由于在中国文化中?团体是社会的基本组成单

位?一个人的身份是由他所属的团体来定义的。中国人具有妥协甚至

中庸的民族性格?讲求以和为贵的统一与和谐?善于运用平衡、协

调解决冲突和对立?重视伦理与道德?讲究等级秩序?推崇集体主义和

艰苦奋斗精神?鄙视个人主义和享乐思想。在中国?人情经常是重于

道理的?