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社交媒体营销从零开始

作者：KevanLee

来源：《新营销》2014年第11期

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第一次攀岩，我完全找不到任何技巧。我和朋友就像新手小白，攀岩下滑等攀岩术语都让

我们感到一头雾水。看看其他人，他们都做得很好。一想到最终能爬到攀岩墙最高处就非常兴

奋，虽然我们根本不知道怎么爬上去。

我想，企业在做社交媒体营销方案时可能会有同样的感触。从原点开始时一切都令人兴

奋。你清楚地知道自己想做什么，清楚自己为什么要这么做。看到其他人登上社交媒体这座高

山，你也很渴望到达那里。这时候，一个好计划会有很大的帮助。本文分享了一些关于社会媒

体营销计划的干货——包括有效的社交媒体及其背后的数字和调查依据，同时结合我个人的切

身经验，为你制定了一个详细的计划蓝图。我喜欢把这份计划想成一次公路旅行：从一开始寻

找一个正确的方向，选择交通工具，之后要经常检查自己是不是走在正确的道路上，同时在走

的过程中获得乐趣。

一、选择合适的社交网络

社交媒体网络间的同质化和线下品牌类似，Google+和Twitter就像是社交网络里的可乐和

雪碧，它们有自己独特的风格和用户群。所以你要找到最适合自己社交媒体目标和策略的社交

网络。不需要广撒网——只要选择对企业和用户最有效的平台。你要选择哪些社交网络？应该

在多少个社交网络上进行传播？这里有几个要考虑的因素。

时间。对于一个社交媒体，你有多少时间投入？在最初的运营阶段，你要每天在每个社交

媒体上至少投入一个小时（一旦走上正轨，可以通过一些工具节省时间）。

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资源。你是否需要新的人员和技能？视觉社交媒体Pinterest和Instagram平台都是基于图

像和照片的应用，Google+更侧重于有质量的内容。你是否拥有适合这些平台的资源？

用户。你的潜在客户聚集在哪里？哪个社交媒体上有你的目标用户？

关于最后一个问题，你可以参考一些用户研究资料，例如，皮尤研究中心（Pew

Research）去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社

交媒体的使用人群数据。

二、完善信息

我们每个月都会检查社交媒体上的简介，确保头像、封面图、简历和简介信息完整并及时

更新。这是我们社交媒体编辑主要的工作内容之一。完整的资料显示你的专业和品牌一致性，

它向访客表明了你参与社交媒体的认真度。

信息资料包括两个部分，视觉和文字。

视觉部分要达到的目标是一致性和熟识度。Twitter头像要和Facebook上的匹配，Google+

和LinkedIn的封面图最好也要一致。要做好这些图片，你可以参考现成的格式，譬如Canva这

样的工具可以让你直接选择模板生成合适大小的图片。

对于文字，你需要个性化的是简介和个人信息。创建专业的社交媒体简介可以遵从以下六

个规则。

展示而不1.要说教。展示“我做了什么”往往比介绍“我是谁”效果更好。

向2.用户展示企业关键词。

保3.持语言新鲜活泼，但避开过于时髦的词汇。

回答4.潜在用户的问题，告诉他们你有什么。

保5.持个人风格和风度。

经常6.检查你的页面。

三、找到营销的声音和语调

现在，你可能会急着进入社交网络分享了。在此之前你还要做一件事。

如果能为内容找到一种合适的基调，能让你进入社交媒体的冒险行动更有目的性。

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要做到这一点，你要仔细思考营销目的和客户基础等细节。

可以从以下问题着手：

如果你的品牌是一个人，他有怎样的性格？

他与客户的关系是什么样的？是教练、朋友、老师还是父亲？

你的企业个性不包括哪些？用形容词描述。

哪些企业与你的企业个性相似？相似之处是什么？

你希望客户怎样看待你的企业？

最后，你会得到很多关于你的企业市场策略的形容词，它们就是你在社交网络互动中应该

保持的声音和语