美国质量经理资格考试大纲.pdfVIP

美国质量经理资格考试大纲

原航天工业总公司质量司总师、研究员何国伟

美国委托ASQ（美国质量协会）每年组织一次质量经理资格考试，在我国的上海、香港、台

北都设有分考场（4小时，两部分，150个多选择题及两个简短问答题，只用英语），（通过考试

取得资格的质量经理，在美国、香港，一般每年可增加工资一万美元以上），今将考试大纲列举于

下。

对每项专题的掌握深度、分为六级要求，见《美国质量工程师资格考试大纲》。

质量经理应在质量领域有十年工作经验。其中至少应有五年在“决策”岗位。如果有ASQ认

可的学院、大学、技校的文凭，则要求可以缩减，见《美国质量工程师资格考试大纲》。

这个资格考试体制值得中国参考引用。

一、领导（30个题）

A．组织领导

1．组织展开

基本的组织设计：矩阵管理，扁平管理，平行管理；大质量／小质量；上层质量管理，中层质

量管理，质量委员会；联合的影响（应用级）。

2．组织文化

确定或识别组织文化的特性。例如，联合与非联合，支持与抵触，期望的行为规范（分析级）。

3．ASQ的道德规范

在需要作出响应的情景下，按ASQ的道德规范提出的行为及措施（应用级）。

4．指导组织变动及管理组织变动的技术，各种变动动力的方法论（评价级）。

5．组织障碍

组织的固有架构（如文化架构），提出要改进的基本障碍及克服它们的方法论（应用级）。

6．约束管理

用亲和图、力场分析及其它管理工具来识别及移去约束和瓶颈（知识级）。

7．协商技术

帮助有矛盾的集体（部门、群组、领导）认识共同目标及如何合作用工具达到目标（分析级）。

8．激励技术

支持及维持雇员热情的质量途径（评价级）。

9．解决矛盾技术

使意见一致的技术、头脑风暴、努力／冲击分析、多数表决制、基于利益的协议等等（评价级）。

10．雇员授权

对团队及个人的有效技术、工作内容的增加或工作范围的扩大等等（应用级）。

B．团队过程

1．团队类型

1

过程改进团队、工作组、自管理团队、临时团队／持久团队等等（综合级）。

2．团队形成及进展

团队展开的阶段：团队形成、攻克目标、规范化、贯彻执行（综合级）。

3．团队建立技术

团队建立的基本步骤：目标、待办工作项目表（含明确的及潜在的）、方向分散的处理、团队

分裂问题、行为规范等等（综合级）。

4．团队指导技术

对团队指导及引导，团队指导权限及职责（综合级）。

5．团队领导技术

负责人(Sponsor)、支持者（Champion）的运作规范，团队必须的规范等等（综合级）。

6．团队功能评价

目标、目的、支持团队成功的矩阵结构（评价级）。

7．团队的回报及认知

何时、为何及如何回报团队，通常的失误及如何避免的途径（评价级）。

二、战略研发及战略展开（30个题）

A．战略研发

1．法律及法规因素

对工业的种种法律、法规要求覆盖面很宽，只要求基本的及传统继承的部分（理解级）。

2．市场驱动力、工业趋势、竞争分析

推动战略研发的竞争力：新竞争者的进入，代用品的威胁，顾客及供应商的签约能力，在现存

竞争者中的竞争对手（综合级）。

3．股东群

顾客、供应商、雇员、本地社团、股东，如何使股东要求与组织目标一致（应用级）。

4．技术趋势及内部固有能力

外界技术趋势的作用，形成战略的内部固有能力（分析级）。

5．SWOT（优势、弱点、机遇、威胁）分析

如何识别本企业的SWOT，如何确定优先因素，如何采取适当的措施作出反应（评价级）。

6．顾客／雇员调研及反馈

不是怎样去调查，而是如何战略地使用调研的结果，如何把调研得到的数据转换成措施（评价

级）。

7．内部固有能力分析

如何度量资源，如何将技能及过程的固有能力、要求与已有条件对比等等（综合级）。

B．策略策划及评价

1．策略策