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维保服务建议书的范本

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1.公司整体介绍

1.1.公司介绍

广西南宁市****公司信息技术有限公司(简称“****公司”)成立

于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储

等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公

用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决

方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目。多年来，公司

一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国

内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，****公司成为美国

思科公司在广西的星云计划合作伙伴。

从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准

则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新

精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为

成为卓越公司进行着始终如一的努力。

1.2.****公司售后服务概述

优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的

售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工

程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方

面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质

的售后技术服务。我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持

服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，

Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，

急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到

主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大

限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公

电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，

我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，

客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在

负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分

发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决

时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为

止。

我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供

全方位优质、及时、增值的服务。

1.3.技术服务部

****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案

设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。

****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其

中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有

CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,

虚拟化网络工程师2名,ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事

网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的

产品设计和维护经验。

****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业

的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可

靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩

容、培训、咨询、顾问等服务。

****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服

务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供

专业服务。通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的

问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。

1.4.技术支持能力

****公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程

技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统

的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。公司的

系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是

技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备

较强的实力。

****公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅