组织行为学（第二版）第十三章工作团队.pptxVIP

组织行为学;思考;目录

CONTENS;通过本章的学习，您应当掌握：

管理沟通的含义及内容

沟通的模型及应用

沟通的障碍及要求

工作团队的含义和特征

团队协作及高效团队的特征

冲突的性质及类型

冲突的处理方式及谈判;1998成立于深圳的腾讯（Tencent）公司，已成为世界影响力最大的互联网科技公司之一，成功打造了QQ、微信等风靡全球的产品，市值达5000亿美元，短短十几年间，腾讯就从一家不知名的小公司蜕变成全球最受瞩目的网络巨头。这辉煌的背后，隐藏着其独到的管理方法和理念。

艾永亮（AlandAi），腾讯公司敏捷教练及高级项目经理，曾参与QQ农牧场，Qzone商城，SOSO，无线应用、网络游戏等业务的项目管理与教练工作，实际上“自运转团队”也可以称作“准自组织团队”，他是通向

“自组织团队”的中间阶段。“自运转”是通过一系列预定义的流程来将团队成员串联起来，但它在我们通常定

义的工作流程上加上了三项重要内容：①当前环节负责人要对其工作的进度和质量负责；②当前环节负责人要跟进上一环节负责人的交付时间和质量；③当前环节负责人要推动下一环节负责人的工作尽快开展。这样在单纯的事务流程上加入了“人”的内容，任何一个环节都有“当前”“上游”“下游”三名团队成员关注和推进（始末

端均为项目经理），这就让团队成员通过流程连接在一起，使得大家不只关心自己手头的工作，还需要关心上下游的工作，团队