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月嫂服务流程

一、客户接待

（一）了解客户基本信息

孕妇预产期、产妇相关情况及相关服务要求（见客户详细登记表）

（二）沟通公司服务项目及收费标准

问客户双方就服务内容、方法、时间、费用问题等问题相互沟通，

达成共识。

（三）推荐与客户匹配月嫂

1、在给客户介绍月嫂的详细情况

2、洽谈：约定时间安排客户与月嫂见面，如（产妇本人来不了

公司，我们可以带上月嫂一起上门面试）

3、匹配月嫂时注意事项：

（1）身心健康：健康状况良好才能做一个称职的月嫂。月嫂要进

行一个全面的身体体检，包括乙肝两对半、肝功能等体检项目，合格

者才有资格做月嫂

（2）具备一定的资格：月嫂要经过护理专业知识和基本医学知识

的学习，或进行专业的月子护理培训的，此外，有过生育或养育经验

也很重要（月嫂等级及服务标准）

（3）要与产妇的性格相融：性格相融是来自两方面的，与这家的

产妇合得来的月嫂，不一定就合适另一家。因此，在选择月嫂前，我

们就应该把产妇的要求尽量问清楚，了解产妇和月嫂的秉性，避免发

生相处不来的事

（四）签合同提前准备及注意事项

1、签合同时需要月嫂提前两小时到，讲（整理仪容仪表）

2、给月嫂讲（家政员须知）及注意事项

3、把月嫂的身份证和健康证（复印）

4、让客户带上身份证（如没有身份证带上户口本）、定金或服

务费、客户在身份证复印件上必须签字

5、准备签订合同时需要准备的材料：合同收据、员工身份证及

健康证（复印件）、印泥、客户及月嫂详细信息登记表、计算器、

家政合同、客户须知、员工须知、笔、档案袋、月嫂工作记录表、

月嫂工作技能考评表

6、签合同前与客户讲解（客户须知）

7、月嫂与客户见面后相互接受了，我们将签订合同

8、签订合同后公司和月嫂及客户档案袋存档

（1）公司存档：员工身份证和健康证（复印件)、客户详细登记

表、月嫂详细登记表、家政合同、客户身份证（复印件）

（2）客户档案袋：月嫂身份证及健康证（复印件）、家政合同、

服务费收据、员工首月工资收据、月嫂工作技能表、客户须知

（3）月嫂档案袋：服务须知、月嫂工作记录表、笔

二、入户前与客户沟通事项及增值服务

（一）婴幼儿及产妇需准备用品

1、婴幼儿必备品

2、婴幼儿辅助用品

3、产妇必备品

（二）增值服务

1、孕检陪护：当你孕检身边没人陪护时，可以提前与本公司联

系，我们公司可以派人陪您做孕检，还不需要排队

2、心里疏通：如果您孕检前感觉害怕或心理紧张，本公司有老

师可以在你去孕检的路上帮你心里疏通

3、代购：如果产后做月子时，您的家人都出差了，家里生活必

须品没有了如（尿不湿、奶粉），月嫂也没时间出来买时，我们公司

可以为您代购

三、月嫂入户服务：

月嫂上户，熟悉家庭环境，进行母婴评估和新爸妈一起进行母婴

状况分析，调整护理方案，婴儿生活护理，孕妇生活护理，月嫂每进

行工作记录。

（一）入户首先熟悉客户家庭环境，安防号个人物品并整理产妇及宝

宝物品

1、布置好喂奶区域及整理宝宝洗澡及更换尿裤的物品

2、喂奶区域的布置：将宝宝奶瓶、奶粉、暖奶器、小勺、小碗、

冷水杯、放置托盘内、以便随时取用，如没有暖奶器要准备好开水瓶，

每天早晨做好冷水杯的清洁，倒入开水备用。喂奶用品应放置在宝宝

的喂奶座位旁

3、宝宝湿纸巾、抽纸、纸尿裤可放置在宝宝睡眠区周围方便取用

4、分清宝宝的洗脸及洗屁屁的纱布巾、洗澡巾、准备衣架单独晾

晒宝宝的洗浴用品

5、分清产妇洗浴用品及生活用品

（二）婴儿护理：

1、生活护理：保持室内空气清新、料理婴儿的饮食起居，指

正确哺乳、给婴儿喂水、喂奶、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布和其

物品、物品消毒

2、日常护理：脐带护理、眼部护理、皮肤护理、臂部护理、睡眠

护理

（1）脐带护理：

出生时脐带护理：首先消毒脐带根部的皮肤，用2%-3%的

碘酒以脐轮为中心向外周消毒，消毒范围为直径5厘米，再用

75%酒精脱碘两面，脱碘时不超过碘酒消毒的范围，以免损伤新

生儿的皮肤，（注意碘酒不可触及新生儿的皮肤，以免灼伤），