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发动机制造企业质量管理体系的建立与实施

摘要：

产品质量是企业的生命，质量管理体系的实施是实现的保证，其关键在于体

系标准结合企业实际的落地，把通用的标准转化为适合自身的质量管控系统。本

文试图以作者多年来在发动机企业的质量管理体系推进实践，阐述和分析质量管

理体系在企业的策划、实施、监督和改进。

关键词：

质量管理体系，要素，质量管理工具，质量管理方法，质量文化，持续改进

引言：

成功运作的企业，往往采用系统和透明的管理方式，针对所有相关方的需求，

实施并保持持续改进其业绩的管理体系，质量管理是企业各项管理的内容之一，推

进质量体系管理能够帮助企业增进顾客满意。发动机是汽车的核心零部件，发动机

企业一般选用或整车厂要求其采用ISO/TS16949质量管理标准，该体系标准要素包

括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，

涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付和服务全过程的策

划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，并以文件化的方式，成为企业内部质量

管理工作的要求，以从管理上保障产品质量的提高，提升企业竞争力。

正文：

一、质量体系的定义和企业实施的作用

质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS)ISO9000:2005标准定义为

“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质

量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效

地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个管理体系就叫质量管理

体系。ISO/TS16949是汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要

求，该标准鼓励汽车行业的企业在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采

用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意，从而帮助企业达成运营目标。

质量管理体系的特点是符合性、唯一性、系统性、全面有效性、预防性、动态

性和全面受控。发动机制造企业贯彻质量管理体系标准有如下作用：

1、导入国际通用的质量管理方式，让企业少走弯路；

2、满足顾客要求企业进行第三方的认证；

3、确定了企业应“以顾客满意为宗旨”的基调，促使领导重视和全员参与；

4、确立了企业的目标，使得员工努力的方向大致相同，有的放矢；

5、在确立目标的同时，促使企业梳理过程网络和管理思路，理顺工作关系和

工作接口，清理并评估现有文件，确定资源需求；

6、明确过程中的职责、确定管理要求，打造日常工作的平台；

7、建立互惠的增值供应链，直至在企业与供方、顾客之间及其他相关方之间

形成战略伙伴关系，使各方共同增值；

8、明确监视测量对象和内容、确定监视测量方法和要求，以及对发现的问题

的处理要求、改进措施的制订和实施、改进措施实施效果的评价等；

9、为企业评价管理成熟度和管理水平提供标准；

二、建立和实施质量管理体系的方法和步骤

在企业中建立和运行质量管理体系，须使用过程方法，遵循PDCA模式，每个

过程都是一个循环，大过程和小过程的关系就是一个大PDCA循环套若干小PDCA循

环、小的循环又套更小的循环，以此类推，构成整个运作的体系。

1、体系的策划

质量管理体系建立的设计阶段主要是做好策划与准备工作，包括确定顾客和相

关方的需求和期望；培训管理骨干、内审员，全员宣贯、统一认识；进行企业现状

调查和分析，拟定计划并组织落实；确定企业的质量方针，并根据分析的输出制订

支撑质量方针的质量目标；确定实现目标必须的过程和调整组织结构以分解和明确

相应的职责权限；配备体系实施所需的资源等。还需要注意ISO/TS116949特殊的

要求，如过程效率、质量目标补充、体系绩效、顾客代表的指定等较ISO9001增加

的要求和内容。

体系策划的一个重要输出就体系文件，包括质量手册、程序文件以及相应的操

作性文件、作业指导书等。质量手册的编制应成立包括企业中高层和各职能部门人

员参加的多功能小组，一开始就应注重系统性和整体性；质量手册编制的依据是

ISO/TS16949标准或其他质量体系标准，以及国家和地方的法律法规、行业标准

等，质量手册阐述了企业质量体系结构、适用范围及管理体系过程之间的相互作

用，是公司开展质量管理体系活动及其改进的依据。程序文件和相应的三层文件、

作业指导书的编制应结合企业分配的质量职能进行，逐个展开为各项质量活动，将