红璞保安SOP(最新整理版).pdf

WorkingmanualforSecurityDepartment

保安部工作手册

岗位职

1.保安部经理工作职

2.保安部主管工作职

3.保安部领班工作职

4.保安部消防专员工作职

5.保安部监控员值班岗位

6.停车场保安岗位职

7.员工通道保安岗位职

8.大堂保安岗位职

9.停车场进出口保安岗位职

10.楼层巡逻岗岗位职

11.保安部消防值班岗位职

12.防火安全领导小组组成及职

13.保安每日工作流程

各类突发事件处理程序

1.停电紧急处理程序

2.客房门没有关处理程序

3.客房内异常声音的处理程序

4.酗酒客人的处理程序

5.打架斗殴、流氓滋事的处理程序

6.客人差欠、拒付酒店费用的处理程序

7.客人意外受伤、病危、死亡处理程序

8.防风、防汛等自然灾害应急处理程序

9.食物中毒事件处理程序

1

10.发生盗窃案处理程序

11.客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序

12.发生抢劫的处理程序

13.发生暴乱的处理程序

14.客人自杀处理程序

15.停车场擦车撞车事件处理程序

16.火灾危机处置预案

17.监控系统操作程序

18.消防系统操作程序

保安部经理工作职

职权范围：向总经理负

工作概括：

(1)根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚；有权提升或建议总

经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。

(2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行

紧急处理，防止事态扩大。

(3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、

完善。

工作职责：

(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。

(2)对饭店治安、安全保卫工作负有重要的责任。

(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安安全保

卫工作进行督导、检查和落实。

(4)对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安

宣传教育。

(一)业务要求：

(1)熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工

2

作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。

(2)善于策划饭店的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能

够得到迅速妥善的处理。

(二)工作内容：

(1)协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。

(2)对饭店员工进行法制教育、安全生产教育、遵纪守法教育。

(3)治安检查：

①检查保安员履行岗位职责情况。

②检查饭店大门前及大堂的安全情况。

③检查饭店公共场所、娱乐场所的安全情况。

④检查饭店客房楼层、环境的安全情况。

⑤检查要害、危险部门及部位的安全情况。

尤其要注意深夜后的饭店安全检查。

(4)消防安全检查：

①检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。

②检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实。

③检查消防通道是否畅通。

④检查消防培训、消防考试的情况。

消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作。

(5)亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行

督导。

(6)积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。

(7)了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。

(8)注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。

(9)注意积累饭店治安工作资料。

3

素质要求：

1.大专以上文化程度或同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识。

2.具有五年以上酒店安全工作经验或部队转业干部。

3.掌握一定的外语水平，精力充沛、能连续工作、头脑清醒、办事敏捷、具有语言组织能力，

良好的决策能力、组织协调能力、社会活动能力。

4.接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。

保安部主管工作职责

职权范围：向保安部经理负责

工作概况：在保安部经理的领导下，主持各保安组的日常工作，督导保安人员认真完