品管圈QCC成果汇报之提高体检中心体检人员的满意度.pptx

提高体检中心体检人员的满意度XXXX医院XX科 活动时间：2021.1-2021.6

提高体检中心体检人员的满意度上期效果维持情况上期活动主题：降低XZXXX内容差错率在实施品管圈后，我科在XXXX率一直保持在2.51%以下，改善效果显著，对策继续实施

提高体检中心体检人员的满意度目录CONTENTS关于XX圈主题选定计划拟定现况把握目标设定对策拟定010203040507对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改析06

/01关于XX圈

提高体检中心体检人员的满意度关于XX圈?圈的组成圈名：XX圈成立时间：2021年1月1日成员人数：9人辅导员：OOO圈长：AAA活动时间：2021年1月1日-2021年6月30日活动主题：提高体检中心体检人员的满意度圈成员介绍姓名圈内职务学历工龄职称分工OOO辅导员督促并指导圈长和圈内的工作进展情况，帮助解决工作中的疑难问题AAA圈长领导各圈员做好圈工作BBB圈员联络各圈员辅助圈长做好圈内工作CCC会议记录、汇总DDD表格、PPT制作EEE现状调查数据收集FFF现状调查数据收集GGG对策实施后数据收集HHH对策实施后数据收集QQQ标准化制定制图人：DDD时间：2021.1.07

提高体检中心体检人员的满意度关于XX圈?人员职责圈长职责辅导员职责圈员职责? 实施圈长与圈员的品管教育? 培养圈员自发参与圈会的风气? 掌握圈员品管活动的想法和做法? 正确指导品管手法，提高活动能力? 选定活动改善的问题? 对品管圈无法处理问题给予帮助? 辅导品管圈活动持续性和永久性? 协助圈会顺利进行? 领导品管圈的活动? 决定品管圈活动的进行方向? 建立圈员协助，全员参加发言? 全员分担的体制? 建立圈员的良好人群关系? 指导圈员有关QCC方法等? 热心参加圈会,积极的参与活动? 圈会积极发言，建立活泼的氛围? 扎实落实所分配的项目? 将发现的问题积极向小组汇报? 开展品管时与患者保持良好关系? 确实遵守作业标准、实施作业

提高体检中心体检人员的满意度关于XX圈 ?圈的意义XX圈健康管理就是针对健康需求对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。要实现这一过程，就需要全面掌握个体和群体的健康状况，需要采取措施维护和保障个体和群体的健康，帮助健康及亚健康人群建立有序的、健康的生活方式在健康管理大伞的庇佑下以健康体检为基础，使用健康评估为手段，进行健康干预，达到健康促进的目的

/02主题选定

提高体检中心体检人员的满意度主题选定?选题过程注：以评价法进行主题评价，共9人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。No评价项目主题上级政策重要性迫切性圈能力得分顺序选定1降低受检者各科室弃检、漏检率4139354115622提高体检中心体检人员的满意度4341434517213降低主检报告书写缺陷率3935413915434提高受检者服务质量满意度293335371374制图人：DDD时间：2021.1.07

提高体检中心体检人员的满意度主题选定?主题说明?患者满意度是适应医学模式转变、体现以患者为中心服务理念的新的质量评价方法，可较客观表达患者不同时期、不同地区对所接受的治疗服务的满意程度，反映医护质量水平，因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准体检可早期筛查疾病，是维护健康的一种重要手段?健康体检面对多层次、多样化的体检客户，提高体检人员满意度对于增强体检中心竞争力和客户忠诚度尤为重要体检中心体检人员的满意度=体检中心体检人员的满意人数 ×100％体检中心体检人员的总人数名词解释计算公式

提高体检中心体检人员的满意度主题选定?选题背景在通常情况下医生和护士的医疗照护对患者满意度的影响最大，但同时也发现患者及家属在不同的环境中关注点也不同，而且作用非常明显：在急诊科，患者个人被关注程度影响最大；在住院部，护理照护最重要；在门诊专科就诊，医生诊疗治疗是最主要的影响因素；在初级保健中，患者个人被关注程度、医护的照护以及方便易行是最重要的。提高体检中心体检人员的满意度对于树立医院对外的品牌形象具有现实意义！

提高体检中心体检人员的满意度主题选定?参考文献参考文献刘甜甜，靳风先，戎曼.临床护理中品管圈活动在提高住院患者满意度中的应用[J].首都食品与医药.2021-01-109邓俊，丁炎明，刘霞...提升患者护理服务满意度的探索与实践[J]青海医学院学报.2018-02-014钟珍玲，郭小丽.心理护理对体检静脉血采集患者晕针及满意度的影响[J]基层医学论坛.2021.03.057欧阳玲，宋丰琪，黄剑波.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J]《护理实践与研究》.2021.02.057任翠.通过人性化护患沟通