企业的质量管理对于企业的发展具有至关重要的作用.pdfVIP

企业的质量管理对于企业的发展具有至关重要的作用，一个企

业没有质量管理，根本不可能立足于社会，没有一个好的质量管理，

就别想有长远的发展。因质量管理出问题，而倒闭的企业，比比皆是，

企业所生产出来的产品，不可能十全十美，总会有瑕疵，顾客反映的

再小的问题，企业应当看作重大问题去解决，否则你失去的不仅仅是

利益，而是企业的信誉。关乎企业的生命力。

下面我们来看看几个，企业质量问题对企业的影响。以汽车行业

为例。

一、丰田汽车在美国召回

丰田汽车2009年底由于加速踏板存在缺陷在美国召回

430万辆不同种类的车型。按照美国联邦法律，汽车制造商如确定车

辆存在安全缺陷，必须在5天内告知美国国家公路交通安全局并迅速

采取召回行动。由于丰田公司未能及时通知美国政府有关汽车缺陷，

并采取召回措施，美国交通部于2010年3月5日宣布拟对丰田汽车

公司处以超过1600万美元的最高罚款。这将是美国政府向汽车制造

商开出的有史以来的最大的一笔民事罚款。美国国家公路交通安全局

已于2月16日要求丰田公司上交与大规模召回相关的文件，包括产

品数据、客户投诉等信息，以期查明丰田公司在知晓车辆存在安全缺

陷后多久才宣布召回。

美国丰田汽车销售公