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航旅常见问题（一）

在线订购机票的应注意什么？

1、特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等)，因需办理

有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。

2、旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保

证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产

生的后果由旅客承担。

3、购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于3小时。

4、旅客应在航班起飞前至少30分钟按规定办妥乘机手续。

5、如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的旅客须知的有关规定

办理。

6、误机与退票如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退

票和签转处理。购票后如需退票，按航空公司颁布的旅客须知的规定办

理退票。

购买机票时需要哪些证件？

中国旅客：须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；

外国游客，华侨，港，澳，台胞：须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，

旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》；

购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内）：应提供儿童、婴儿

出生年月的有效证明；

重病旅客购票：须持有医疗单位出具的适于乘机的证明；经承运人同意后方可购

票；

购买承运人规定的优惠票：应提供规定的证明。

何时停办乘机手续？

乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前30分

钟，国航为离站时间前40分钟。

AF（法航）、LH（汉莎）、EK（阿联酋）、KL（荷航）、ET（埃塞俄比亚）、

MS（埃及）、DL（达美）、QR（卡塔尔）起飞前60分钟关闭航班；

KQ（肯尼亚）起飞前80分钟关闭航班；

CZ（南航）、CI（中华航空）、JL（日航）、NH（全日空）、BR（长荣）等

起飞前45分钟关闭航班；

长航线：（如美洲线、欧洲线、中东线、南美线、非洲线）提前1个小时关闭航

班；

短航线：（如东南亚、日韩、港澳台等）提前45分钟关闭航班。

有效的乘机身份证件有哪些？

中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学

员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台

湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它

有效乘机身份证件。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地

公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪

造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

行李托运有哪些手续？

-必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和

重量。

-承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过

多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅

客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自

理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行