践行营运服务社会承诺创建市民满意公交行业.pdfVIP

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青岛公交集团有限责任公司尹丽霞刘金

为进一步提高服务水平，打造公交服务优秀，闯红灯、行车中接打手机、吸烟等；营运车辆因故

树立“日新巴士”品牌形象，青岛公交集团向全社不能继续营运时，无人售票车不帮助换乘、有人售

会推出了营运服务社会承诺制度和有偿举报监督机票车不退还乘客票款；IC卡工作人员不按规定时间

制，就公交的服务质量、营运质量和管理质量广泛营业；驾驶员违规操作，致使车辆尾气冒黑烟。

接受舆论监督、乘客监督和社会监督，同时加强企

业管理，不断提高职工队伍素质和公交整体服务能2多项措施并举，全面实施服务承诺

力，为社会提供更加优质的服务，创建市民满意公

交行、l。围绕落实营运服务社会承诺制度，青岛公交集

团采取了一系列举措，推动服务承诺全面实施，通．

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