关于投诉人有关情况的汇报（医疗机构使用）.docVIP

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关于投诉人有关情况的汇报

信访人姓名、性别、年龄、出生日期、住址、公民身份证号码、联系电话等基本信息。

一、就诊经过简介

2018年6月20日，因“随访B超检查显示瘤体增大1年，偶伴下腹痛”就诊，我院门诊拟“子宫肌瘤”收住妇科。入院诊断：子宫平滑肌瘤。6月23日在全麻下行“全子宫+右侧附件+左侧输卵管切除术”。术后患者渐近性腹胀、腹痛。6月26日与患者及其家属沟通后建议转上级医院进一步诊治。

自手术后截至目前，信访人先后因“双肾积水”“膀胱阴道瘘”在省立医院住院就诊4次；先后因“手术后切口感染，输尿管断裂术后，子宫切除术后状态”“膀胱损伤术后，子宫切除术后状态”在我院泌尿外科住院就诊4次；因相关情况在丁大学第一医院泌尿外科门诊就诊3次，戊市第五人民医院问诊1次，戊市第九人民医院就诊1次。前述就诊的有关就诊时间、诊断、治疗或其他意见等信息详见附件《信访人（患者）就诊情况一览表》。

二、医院有关处理

医方自始至终非常重视信访人反映的情况，主要问题有两点，一是争议的处理，二是后续的治疗，并且，治疗终结是处理的争议的前提和基础。

（一）关于争议的处理

医方本着实事求是的原则，不回避、不掩盖，全面充分地向患方介绍了解决争议的途径、思路，并对有关的医学鉴定、司法鉴定问题进行了说明、告知。

（二）关于后续的治疗

1.提供就诊帮助。医方通过甲省立医院医联体等平台，帮助患者先后4次在省立医院就诊。

2.安排人员帮助。医方在2019年9月安排工作人员陪同患者至丁大一院就诊，戊市五院问诊和戊市九院住院就诊。目前，医方也安排工作人员（医务部部长、医患办主任）在丁帮助患者就诊。

3.给予资金帮助。按县信访部门、县卫健委有关意见，自2019年8月15日至2020年10月28日期间，医方已经向患者出借人民币60000元，供其用于治疗。2021年2月7日，医方再次向患者出借人民币80000元，供其用于治疗。共计已经向患者出借人民币140000元。

三、目前有关情况

2021年3月5日上午接县卫健委电话，得知在丁信访，医院领导高度重视，一方面积极与丁大一院专家联系，另一方面安排人员至丁现场沟通、协调。随后积极与患者电话联系，告知其在宾馆等待。

3月6日晚间，医院工作人员抵达丁，即时与患方取得联系，去到患者入住的宾馆，积极转告医院领导的嘱托，拟周一（3月8日）早晨陪同其至丁大一院与专家见面，患方表示同意。

3月7日下午，医方人员提前至丁大一院，了解就诊流程。之后，医方工作人员再次与患者沟通，商议就诊的一些细节问题。患方提出要求：第一，必须把患者的病看好。第二，如果这次吴教授不把“搞好”，就坚决不回去。第三，医方要保证其后期的治疗。

3月8日上午，医方陪同在丁大一院泌尿外科门诊就诊，专家医师周有良接诊，给出治疗意见：肾脏造瘘。患者拒绝造瘘，坚持要求“搞好”，拒绝其他治疗。因下一步治疗无法开展，医方工作人员劝说患者返回甲治疗，患方拒绝。我院现仍有2名人员在丁做患方工作。

此致

附件：信访人（患者）就诊情况一览表

甲省丙县人民医院

二〇二一年三月八日

信访人（患者）就诊情况一览表

序号

入院时间

就诊医院科室

入院诊断

治疗和其他意见

离院时间

出院或

转院

1

2018年6月20日

丙县人民医院妇科

子宫平滑肌瘤

全子宫+右侧附件+左侧输卵管切除术

2018年6月26日

转上级医院

2

2018年6月27日

甲省立医院泌尿外科

双肾积水

输尿管膀胱再植术

2018年7月3日

转回本院

3

2018年7月3日

丙县人民医院泌尿外科

手术后切口感染，输尿管断裂术后，子宫切除术后状态

给予抗炎、切口清除缝合、换药等对症处理

2018年7月15日

出院

4

2018年12月6日

甲省立医院泌尿外科

膀胱阴道瘘

在全麻下膀胱阴道瘘修补术

2019年1月7日

出院

5

2019年1月23

甲省立医院泌尿外科

膀胱阴道瘘

先继续换药填塞造口处理，如仍无效果可行腹壁造口切除缝合术

2019年1月30日

出院

6

2019年2月6日

丙县人民医院泌尿外科

手术后伤口愈合不良，膀胱损伤，子宫切除术后状态

对症处理等

2019年3月13日

转上级医院

7

2019年3月13日

甲省立医院泌尿外科

膀胱腹壁瘘

在全身麻醉下行窦道切除术

2019年5月7日

出院

8

2019年7月22日

丙县人民医院泌尿外科

膀胱损伤术后，子宫切除术后状态

对症处理等

2019年12月20日

出院

9

2019年9月16日

丁大学第一医院泌尿外科门诊

暂时无法处理瘘道，建议先至积水潭医院看疤痕，后未果

10

2019年9月17日

戊市第五人民医院问诊

建议其转往戊市第九人民医院住院治疗

11

2019年9