原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第
第PAGE1页共NUMPAGES4页
酒店总经理KPI绩效考核指标表
职务
酒店总经理
考核项目
考核内容
分值
标准
数据来源
自评20%
董事长80%
得分
关键绩效（70%）
酒店GOP值
20分
酒店GOP≧3000W
酒店GOP值=酒店营业总收入—酒店营业总支出
销售报表
酒店GOP率
20分
酒店GOP率≧30%
GOP率=（GOP/酒店营业总收入）×100%
营销系统
酒店销售收入完成率
15分
酒店销售收入完成率≧100%
酒店销售收入完成率=（实际销收入/销售任务)×100%
营销系统
REVPAR
完成率
15分
REVPAR完成率≧100%
REVPAR=客房总收入/客房总数量
营销系统
员工满意度
15分
员工满意率≧95%
员工满意率=（满意员工数/员工总数）×100%
360度评估
顾客满意率
15分
顾客满意率≧98%
顾客满意率=（满意顾客数/顾客总数）×100%
CRM系统
管理行为（30%）
统筹规划
20分
根据经营目标，有效制定周密系统的工作计划（20分）
执行情况
根据经营目标，制定一般性的工作计划（15分）
执行情况
制定的工作计划不符合公司经营目标（0-10分）
执行情况
分析决策
20分
把握市场动态，并提出具前瞻性决策意见（20分）
执行情况
分析市场信息，决策意见不具前瞻性（15分）
执行情况
掌握当前市场行情，未及时提出决策性意见（0-10分）
执行情况
授权能力
20分
职权下放，下属能应用职权，并完成工作任务（20分）
执行情况
授权不合理，下属不能有效应用职权管理部门（15分）
执行情况
未使用授权方式，导致下属部门工作困难（0-10分）
执行情况
预算管理
20分
灵活应用预算对各种资源进行分配及控制（20分）
财务报表
较好应用预算实现对资源的分配，但效果一般（15分）
财务报表
未进行预算管理（0-10分）
财务报表
计划控制
20分
预先制定有效计划方案，后续控制工作无偏差（20分）
执行情况
预先制定有效计划，但后续控制工作不力（15分）
执行情况
未预先制定的计划进行有效调整（0-10分）
执行情况
最后得分
集团总经理审核
董事长审批
注：
最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+管理行为指标得分×30%。
每项得分=自评得分×20%+直接上级评分×80%
文档评论（0）